Aggiornamento N96 e la Tre mi addebita 15,89 €

[lmdf]

Ciao a tutti,
qlc giorno fa tento di aggiornare il mio N96 come indicato dal manuale della Tre presente sul sito web il quale pubblicizza la totale gratuità dell'operazione.
Sorpresa...mi vengono addebitati 15,89 €!
Ma cavolo...sul manuale c'è scritto che è gratuito.
Contattato il 133...dopo 3 gg.mi dicono che non è vero che l'operazione è gratuita e che quindi mi devo tenere l'addebito (tra l'altro disconoscono il manuale presente sul loro sito web).
Ho reinoltrato la segnalazione allegando il manuale ed ho mandato un fax all'ufficio reclami all'800179600.
Secondo voi cosa posso fare?
Grazie.
Ciao.

[ago]

Ciao a tutti,
qlc giorno fa tento di aggiornare il mio N96 come indicato dal manuale della Tre presente sul sito web il quale pubblicizza la totale gratuità dell'operazione.
Sorpresa...mi vengono addebitati 15,89 €!
Ma cavolo...sul manuale c'è scritto che è gratuito.
Contattato il 133...dopo 3 gg.mi dicono che non è vero che l'operazione è gratuita e che quindi mi devo tenere l'addebito (tra l'altro disconoscono il manuale presente sul loro sito web).
Ho reinoltrato la segnalazione allegando il manuale ed ho mandato un fax all'ufficio reclami all'800179600.
Secondo voi cosa posso fare?
Grazie.
Ciao.

L'hai aggiornato via FOTA? Ti avranno addebitato il traffico dati...

[LuPiN`III]

sono certo che hai aggiornato via FOTA come ti hanno detto...pertanto l'aggiornamento è gratuito ma la connessione la paghi...
sarebbe stato diverso se avevi attiva Naviga3 e lo facevi sotto sopertura 3 oppure via WiFi o via Web collegando il telefono ad un computer

[ds3]

l'aggiornamento è gratuito...ti confermo quanto detto prima dagli altri...avrai pagato la connessione!!

[esatch]

Secondo voi cosa posso fare?

Nulla.
Hai pagato il traffico, avresti dovuto leggere con piu' attenzione, mi spiace.

[strafe]

No, c'è scritto chiaramente e più volte nel PDF che la connessione è completamente gratuita.

Guardare per credere:



Lmdf ha tutte le ragioni per lamentarsi!

[Washakie]

In effetti....
C'è scritto espressamente di scegliere l'opzione Internet "3" e che la connessione è completamente gratuita (pure in neretto e sottolineato...)

E il punto 5 è quanto di più esplicito ci possa essere...

[v-x-vendetta]

mandami un messaggio in privato con il tuo numero se vuoi che domani pomeriggio vedo che è successo

[blackk80]

Ciao, provo a dare una possibile spiegazione...
Hai aggiornato alla Versione: 11.101 (come indicato sul sito h3g)? o alla versione 21.003 ?
Non vorrei ke l'aggiornamento fosse gratuito solo nel primo caso!

[faquick]

In realtà se non ricordo male 3 mandò degli SMS autoconfiguranti per impostare un loro server di aggiornamento, è possibile che non utilizzando quello (visto che non è difficile che l'SMS non sia arrivato o che comunque quell'update non sia stato installato) e connettendosi al server Nokia i server H3G non capiscano che si sta effettuando un aggiornamento OTA e tariffino il traffico normalmente.

Direi che hai tutto il diritto di segnalare la cosa al servizio clienti e di essere rimborsato, come giustamente segnalato da strafe