Agcom: Relazione 2009

[Max3]

AgCOM: Calabrò lancia la new company per la fibra. Flirt Telecom-H3G-Vodafone


Buona lettura !

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Sulle controversie Art. 14

Per quanto riguarda il numero delle istanze di deferimento delle controversie, presentate ai sensi dell’ art.14 della citata delibera n. 173/07/CONS, si deve evidenziare come le stesse siano più che raddoppiate rispetto allo stesso periodo del precedente anno, superando la cifra di 1.600. Questo dato è tra l’altro indicativo della maggiore consapevolezza acquisita dall’utenza sulle forme di tutela dei propri diritti, cui si è già fatto cenno.
Nel periodo di riferimento sono stati avviati 2.140 procedimenti, dei quali 60 si sono conclusi con l’adozione del provvedimento decisorio collegiale (delibera della Commissione infrastrutture e reti), 4 con l’adozione del provvedimento decisorio monocratico (determina direttoriale), mentre 841 si sono risolti con il raggiungimento di un accordo transattivo intervenuto in sede di udienza, ovvero nella fase antecedente/successiva alla medesima, con conseguente rinuncia dell’istante al prosieguo dell’iter procedimentale (tabella 2.26).

Dal novero delle controversie deferite alla Direzione tutela dei consumatori sono emerse tematiche differenti che possono essere ricondotte alle seguenti tipologie:
questioni relative all’accesso alla rete (sia di natura tecnica, quali guasti della rete fissa,sospensioni del servizio, difficoltà di accesso in dial-up o in ADSL, sia di natura amministrativa,quali la mancata attivazione del servizio telefonico, il ritardo nell’attivazione dello stesso, la mancata attivazione o il ritardo nella procedura di trasloco); contestazioni di addebiti per traffico non riconosciuto, in particolare delle chiamate non fatturate in precedenza; variazione delle condizioni economiche contrattuali (quali le contestazioni relative ai pacchetti tariffari, alla mancata informativa e documentazione contrattuale, al recapito delle apparecchiature); problematiche inerenti alle procedure di migrazione tra gli operatori (nella specie, mancato rispetto dei termini e delle modalità previste dalla procedura di preselezione dell’operatore carrier, nella portabilità del numero sia fisso che mobile, nel passaggio in modalità ULL) e questioni attinenti alla mancata applicazione della legge n. 40 del 2007 (sul diritto al riconoscimento del credito residuo e sulle penali a titolo di recesso anticipato).

L’esperienza maturata nella gestione dell’attività di risoluzione delle controversie,che riveste il ruolo significativo della “cartina di tornasole” dell’andamento del settore delle telecomunicazioni, sia sotto l’aspetto dei rapporti con l’utenza che delle garanzie ad essa assicurate, ha suscitato peculiare interesse anche in sede di definizione dell’Accordo quadro per la delega di funzioni ai Co.re.com., sottoscritto in data 4 dicembre 2008 (cfr. paragrafo 4.1). La Direzione tutela dei consumatori ha pertanto costituito un gruppo di lavoro per la predisposizione delle linee guida e per le attività di formazione del personale dei Co.re.com. che svolgeranno le attività delegate in materia di definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.

[AndreA]

E gli altri 1200 procedimenti avviati?

[Max3]

E gli altri 1200 procedimenti avviati?

Non capisco i due dati: da una parte sono dichiarati circa 1600 contenziosi avviati...ma poi si parla di 2140 procedimenti...dei quali:

1) 60 + 4 : definiti dall' Autorità
2) 841 : si è raggiunto un accordo tra operatore ed utente

2140-60-4= 1235 ? ---> ancora in lavorazione....?!

Edit: dalla tabella è più chiaro !

[Max3]

Quote di mercato degli operatori mobili nei ricavi da servizi voce+dati:

Passando all’esame delle quote sui singoli segmenti di mercato (voce e dati), sono due gli elementi che sembrano emergere: nell’ambito dei servizi voce, la crescita di Wind, e nell’ambito dei servizi dati, l’aumento del peso di Vodafone, che supera il 41% del mercato, mentre Telecom Italia e soprattutto H3G registrano arretramenti in entrambi i settori (tabella).

[Max3]

Sim attive per operatore:

Dal lato dell’andamento delle linee attive, si segnala una crescita di quasi due punti percentuali nella quota complessiva di Wind e H3G, valore che corrispondentemente cresce di oltre 5 punti percentuali in termini di nuove attivazioni.
Tale indicazione sembra segnalare una inversione di tendenza, almeno in volume,rispetto agli effetti di breve periodo del “decreto Bersani”, che nel 2007 si era tradotto in una penalizzazione degli operatori di minori dimensioni, i quali, per far fronte ai mancati introiti derivanti dall’abolizione dei costi di ricarica del credito, avevano proceduto ad aumentare i prezzi, pregiudicando in tal modo parte della competitività delle proprie offerte; il che si era tradotto in una netta diminuzione della quota di Wind e H3G in termini di nuove attivazioni.

[Max3]

Mobile Number Portability:

In un mercato maturo, dove il numero delle SIM attive in rapporto alla popolazione è ormai abbondantemente superiore al 150%, la MNP (mobile number portability) assume una valenza strategica, specie al fine di favorire l’ingresso ed il consolidamento dei nuovi operatori, infrastrutturati e virtuali (v. infra). Tale strumento, che consente di cambiare operatore senza perdere il proprio numero telefonico,a marzo è giunto a superare i 20 milioni di numeri complessivamente portati. Ciò evidenzia ancora una volta l’intensità del processo concorrenziale in atto.


La dinamica della MNP disaggregata per singoli operatori (tabella) vede confermare quanto indicato in precedenza, con Wind e Vodafone che nell’ultimo anno registrano un saldo positivo a discapito di H3G e Telecom Italia. In termini di stock complessivo,H3G, essendo l’ultimo operatore infrastrutturato entrato sul mercato, risulta il gestore che più ha beneficiato di tale servizio, confermando in tal modo l’effetto pro-concorrenziale della MNP.

Secondo me c'è un errore vistoso: a me pare invece ( dalla tabella) che il saldo positivo sia solo per H3g e Vodafone ( non Wind)...

[Max3]

Ulteriori considerazioni sui numeri Agcom : La sfida tra i gestori per le quote di mercato