Tempi Attesa Terminale

Ciao a tutti!
ho ordinato un iphone11 128gb tramite 3store circa due settimane fa
premetto che sul sito non c’era scritto da nessuna parte che il terminale non era disponibile o che c’erano tempi di attesa non determinabili...

fatto sta che sono circa due settimane che lo stato dell’ordine è in attesa di approvvigionamento e nessuno (mail o numero verde) è in grado di dirmi quando sarà disponibile

esperienze in merito?
posso recedere dal contratto senza penali visto l’attesa senza termine?