!!! Sostituzione Chiavetta 3 - HELP !!!
Salve a tutti,
sabato scorso (07/03/09) mio fratello ha sottoscritto un piano Tre.Dati presso uno shop 3 della nostra città e contestualmente sulla base delle info che ha ricevuto ha scelto la chiavetta Huawei E169.
Tornato a casa configurato il tutto si è reso conto che l'utility che si era installata e che gestisce la connessione non permetteva di controllare le soglie e non si potevano impostare allarmi o avvisi vari.
L'indomani parlando con un suo amico scopre che invece la chiavetta Momodesign MD-& HSUPA nel suo software a correto implementa queste funzioni; quindi un po contrariato dal fatto che non era stato informato di questa differenza (a suo avviso importante) torna nel negozio 3 facendo presente la cosa e chiedendo di passare alla chiavetta Momodesign MD-& HSUPA.
A sua sorpresa vede un atteggiamento per nulla disponibile ed anzi gli viene detto che loro non sono tenuti a dire tutte le informazioni e che devo consigliare il cliente sulla base delle esigenze che questo manifesta e quindi non era loro colpa se io alla fine avevo scelto una chiavetta invece che l'altra.
A questo punto vedendo la poca serietà mio fratello contatta il servizio clienti 3 chiedendo spiegazioni e per sapere se era possibile recedere dal contratto in modo da poterne poi fare un'altro col quale prendere la Momodesign MD-& HSUPA.
L'operatore risponde che poteva godere del diritto di recesso in quando non erano ancora passati 10gg dall'acquisto.
Fiducioso della risposta torna al negozio 3 facendo presente che il servio clienti gli aveva detto che poteva rivalersi sul diritto di recesso e quindi poi cambiare il modem con un nuovo contratto.
Ma quello del negozio gli rispondo, gli operatori del 133 non sanno quello che dicono, il diritto di recesso lei lo può esercitare solo se fa acquisti online o cmq non direttamente in un negozio; aggiungendo che se ero proprio intensionato ad avere il cambio di modem avrei dovuto far presente direttamente la cosa alla 3 la quale sarebbe dovuta essere lei a prendere in carico la pratica e contattare loro direttamente per imporre la sostituzione.
Insomma come mi devo comportare? C'è qualcosa che effettivamente posso fare per avere sostituito subito il modem? C'è una normativa a cui posso fare riferimento?
