Richiesta 10euro cash per "irregolare funzionamento" servizio conferenza [update]
Ecco il modello di mail da inviare tramite portale per richiedere un indennizzo cash per l'interruzione del servizio conferenza (interruzione che si protrae da 3 giorni e senza che ne sia stata data comunicazione al cliente).
Citazione:
Spett.le Servizio Clienti,
dato che dal 3 ottobre 2007 non è possibile effettuare chiamate in conferenza a causa di un'anomalia presente ei vostri sistemi e già a vostra conoscenza. Visto che tale servizio rientra tra i "Servizi di Videocomunicazione" offerti da H3G ai propri clienti (come si può vedere sul vostro sito al seguente indirizzo:
http://www.tre.it/selfcare/133online/4535_5375_ITA_HTML.htm); tale anomalia rientra nella casistica dell'articolo 8 dlla carta servizi.
Visto il permanere del disservizio oltre le 24 ore, vista la mancanza di comunicazione anticipata circa un eventuale sospensione del servizio stesso causa aggiornamento e/o manutenzione del sistema, vista l'ammissione stessa del vostro servizio clienti circa l'ANOMALIA presente su tutte le usim tre:
Ai sensi dell'art. 24 della Carta dei Servizi che nello specifico recita:
"Qualora i disagi siano automaticamente rilevati dai sistemi informatici di 3, la Società corrisponderà al Cliente l'ammontare dell'indennizzo esclusivamente tramite assegno di traenza o bonifico bancario. "
chiedo pertanto che per "irregolare fuzionamento del servizio" mi venga corrisposto l'indennizzo di 10euro
tramite assegno di traenza da spedire al seguente indirizzo: nome cognome , via e civico , cap e città.
o tramite bonifico bancario, presso le coordinate seguenti:
numero di conto
abi
cab
Cordialmente
nome cognome