Senza telefono Vodafone fisso dal 7 agosto 2017

Mia sorella è senza telefono fisso e internet Vodafone, a seguito di un temporale.
Chiama ogni 3 giorni per sapere news, ad oggi non sanno dire quando ci sarà la riparazione. Un servizio schifoso, ho chiamato pure io questo pomeriggio per avere lumi e non sanno dirmi quando verrà il tecnico, se c'è già stato, se non ne hanno, se mancano pezzi ecc ecc. UNA VERA SCHIFEZZA.
Per liberarsi da questo gestore al momento ci sarebbero 250 € e passa di penale. L'aggiornamento in tempo reale, come lo chiamano loro, si è fermato al 18 agosto dove dicono di attendere. Hanno attivato 15Gb gratis sul cellulare ma non, ad esempio, una deviazione dal fisso al telefonino.
Non riparano, non si scusano, non danno tempistiche, che si fa? Si può abbandonarli per disservizio grave?

Grazie

Citazione:

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Originariamente Scritto da andybox

Mia sorella è senza telefono fisso e internet Vodafone, a seguito di un temporale.
Chiama ogni 3 giorni per sapere news, ad oggi non sanno dire quando ci sarà la riparazione. Un servizio schifoso, ho chiamato pure io questo pomeriggio per avere lumi e non sanno dirmi quando verrà il tecnico, se c'è già stato, se non ne hanno, se mancano pezzi ecc ecc. UNA VERA SCHIFEZZA.
Per liberarsi da questo gestore al momento ci sarebbero 250 € e passa di penale. L'aggiornamento in tempo reale, come lo chiamano loro, si è fermato al 18 agosto dove dicono di attendere. Hanno attivato 15Gb gratis sul cellulare ma non, ad esempio, una deviazione dal fisso al telefonino.
Non riparano, non si scusano, non danno tempistiche, che si fa? Si può abbandonarli per disservizio grave?

Grazie

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Io manderei un formulario GU5 al Corecom competente, e di corsa! È un gravissimo disservizio. Bisognerebbe vedere le tempistiche di risoluzione guasti che Vodafone indica nella propria Carta Servizi e, appena le sforano anche solo di un minuto, inviarlo immediatamente con interruzione servizio come causale.


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La Carta del Cliente, a pagina 16, parla di 4 giorni lavorativi per la risoluzione dei guasti:

http://v2.vodafone.it/portal/resourc...afone_2017.pdf

quindi rientri assolutamente in un periodo in cui avere un indennizzo.

Non capisco perché, però, non ti abbiano attivato un trasferimento di chiamata verso un cellulare, non mi risulta ci siano particolari problemi nel farlo: insisti nel chiederlo, magari per iscritto, comunicando comunque che ti riservi di chiedere indennizzi ed eventuali risarcimenti per danni subiti dalla mancata reperibilità prolungata.

P.S. Non ho capito, alla fine, se si tratti di un problema di linea o di un guasto della Station.

Hanno fatto la solita prova delle lucette sulla station.
A nessuno è venuto in mente di fare il trasferimento al cellulare (cosa che Wind fa senza nessun problema).

Sono vergognosi, mia sorella ha chiamato anche oggi e le hanno risposto che non sanno la tempistica. Roba dell'altro mondo.

Alla fine era la station guasta. 34 euro di rimborso per disservizio ma solo se lo chiede.

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Ma scusa, dopo che le hanno fatto fare tutte le prove ci hanno messo quasi un mese a capire che fosse la Station? :blink:

:wall:

Diciamo che dopo la mia telefonata inc.... avolata di domenica 27 agosto (il giorno) dopo è "volato" il tecnico e ha decretato che la linea funzionava regolarmente. Quindi il sig. Vodafone ha pensato di inviare una nuova station che è arrivata una settimana dopo. E ti dirò, nemmeno quella arrivata in un primo momento sembrava funzionare.....

Vodafone è così. Ho avuto i 3 modelli della Vodafone station (non so se ne hanno fatti altri, ma non mi pare). Con tutti i modelli ho avuto sempre prestazioni ballerine. Quando pioveva ero sempre senza linea, sempre. E fisso almeno 1 giorno al mese ero senza linea. Un giorno inteso come 24 ore, ogni mese, come minimo.
Chiamate ne ho fatte una miriade, tecnici ne sono venuti diversi e la linea di per se c'era. Ma evidentemente o usano apparati scadenti, o sono scandalosi nel settare la linea.

Ah parlo di Roma città... A dir poco scandalosi. Non la augurerei a nessuno.

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Nei primi giorni di marzo, si scatena un temporale che brucia, tra gli altri elettrodomestici, la Vodafone station revolution. Quasi due mesi di chiamate continue. La giustificazione pare fosse il numero di interventi nella mia zona, che hanno allungato i tempi. Il tecnico in questione era della tim( Telecom Italia). Bene, la station cambiata una settimana dopo il temporale, il problema era il doppino bruciato. Per fortuna nulla di grave, però quasi 2 mesi senza linea telefonica e Internet. Ps:" esiste un modo per fare il trasferimento di chiamata preventivo su numeri non Vodafone solo se non risponde o non raggiungibile?"


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Se installi l'app Vodafone Station su uno smartphone, ti colleghi alla rete WiFi della Station, puoi programmare i trasferimenti sempre, su occupato e dopo 30 secondi, non so come si comporti in caso di assenza della linea.
Mi pareva ci fossero anche sull'interfaccia web della station (192.168.1.1), ma non trovo la pagina.

Citazione:

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Originariamente Scritto da giorgio.tomelleri

Se installi l'app Vodafone Station su uno smartphone, ti colleghi alla rete WiFi della Station, puoi programmare i trasferimenti sempre, su occupato e dopo 30 secondi, non so come si comporti in caso di assenza della linea.
Mi pareva ci fossero anche sull'interfaccia web della station (192.168.1.1), ma non trovo la pagina.

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Ora controllo ;)

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Bisogna attivare la modalità "utente esperto" e poi andare alla pagina Telefono > Numeri di telefono > Impostazioni, il link con l'IP di default è:

http://192.168.1.1/main.cgi?page=app...phone-settings

Questo perlomeno con il firmware FTTH 5.4.8.1.316.1.21