[Casa3] Extrasoglia, addebito 0.41€ a raffica

Ciao a tutti,
scrivo perchè ho un problema dal quale ho difficoltà a uscire. Ho sottoscritto un Casa 3 un mese fa e devo dire che a livello di qualità del servizio mi sento soddisfatto: la stabilità non è un granchè ma non mi posso lamentare.

Nella prima bolletta ho notato un 4 euro extra di "gettoni extrasoglia" (oltre 1 GB quotidiano) ma non mi sono preoccupato perchè in effetti non sono mai stato molto attento ai consumi.

Purtroppo, negli ultimi 2 giorni la situazione è precipitata: questi "Gettoni extrasoglia" saltano fuori a ritmo di 2 - 4 al giorno negli orari più disparati e anche quando il modem WebCube4 è stato spento tutto il giorno. Vi allego un'immagine chiarissima: ieri ho consumato 300 MB del GB che ho al giorno ma ho lo stesso 3 gettoni extrasoglia. Contattato servizio clienti tre (da telefono Wind, quindi 4 euro di chiamata), mi hanno detto di aver attivato un ticket e sono in attesa. Peccato che oggi altri 2 gettoni extrasoglia ma il modem è stato SPENTO tutto il giorno.

Cosa può essere? Immagino che io stia facendo azioni che non rientrano nel budget di 1 GB e fanno scattare questo maledetto Gettone anche quando non arrivo al GB (o resto a zero, come oggi). Vi do un'informazione che potrebbe essere utile:

In questi giorni sto controllando spesso l'area clienti (la parte del traffico) proprio per questo motivo, sia tramite notebook - collegato a Casa 3 - sia con un cellulare Wind. Potrebbe essere che sia a pagamento? Non dico la "famigerata" area delle app, ma proprio il consulto del conto (dettaglio traffico) nell'Area Clienti 3 via app e web. Se così fosse sarei in un loop: controllo di continuo il conto per vedere se ho addebiti sospetti e questo mi causa gli addebiti...

Allegato 2596

Da questa immagine si vede benissimo: arrivo a 300 mb al giorno ma mi partono sti czzzz di gettoni.

Help, se potete :)
Manu

I noti extrasoglia di H3G. Non entrando nel merito la sconsiglio a prescindere per questa politica.

Il punto è che spero siano dovuti a qualche mio errore/disattenzione. Altrimenti diventa dura, anche perché qui siamo nell'ordine dei 2-4 al giorno, ovvero 2 euro/giorno regalati. Qualche spiegazione, suggerimento?

Ma cosa c'è come descrizione accanto a questi extra?


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Questa. Identica per tutti. Ovviamente io non ho fatto nulla, nel 90% dei casi non ero neanche a casa (e il modem era spento)

Allegato 2597

Non mi sorprende che ti vengano addebitati costi di cui non sai nulla, è un comportamento illecito di TRE per cui è stata anche condannata a pagare in passato, vedi delibera Agcom 165/11/Cons. Nonostante condanne e diffide, l'attività dev'essere molto remunerativa visto che continua imperterrita. Anche a me oggi hanno addebitato i costi di un abbonamento mai sottoscritto e il cui unico servizio è l'addebito stesso. E non è la prima volta che mi capita. Informatevi tutti su
sosutenticonsumatori.it

Quindi sostieni che io non abbia fatto assolutamente nulla e che semplicemente loro mi abbiano addebitato cose a caso per vedere se reagisco? Ah beh ma allora andiamo bene... l'opzione Call Center l'ho già fatta, dicono che hanno aperto una pratica. Nel caso non li senta entro lunedì e gli addebiti continuino potresti segnalarmi i prossimi passaggi visto che mi pare tu abbia - tuo malgrado - un po' di esperienza?

Mandate una mail a vincenzo.novari@h3g.it

Di solito così facendo il problema si risolve.. fatemi sapere


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Nessuno ha risolto?

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Ciao, ma il dettaglio è chiaro, hai superato la soglia internet e hai pagato il gettone...

Ma il fatto è che lui non ha mai superato la soglia, il gettone si attivava anche con la soglia usata a meno della metà, come si vede dallo screenshot che ha postato qualche messaggio fa...

Si avevo visto, pensavo che fosse il consumo del gettone quello.... allora si puo essere un errore software