PROBLEMA: rimodulazione d'ufficio

carissimi utenti ho bisogno una mano dai piu esperti.
mi sono accorto qualche giorno fa che mi hanno cambiato profilo.
sono cliente dal 2004 e avevo un piano super tua + poi cambiato in super tua 2007 credo. in questi giorni mi sono accorto accedendo al profilo che mi hanno cambiato con una schifosissima tua matic con dei costi assurdi.
scrivo all'assistenza 3 e mi rispondono che il cambiamento è stato fatto in automatico dai sistemi a tutti i clienti che avevano il piano super tua + (e che mi hanno avvisato a dicembre via sms ma non mi ricordo o non mi risulta)
ho chiesto loro di ripristinare il piano scelto ma mi han risposto che non è possibile in quanto il piano non è piu sottoscrivibile.
posso fare qualcosa? chiedere danni o fare in modo che me lo ripristino? devo scrivere a agcom o cose del genere? vi prego aiutatemi
grazie

devi fare un reclamo formale, via fax e/o raccomandata, e poi aprire una pratica di conciliazione al CORECOM, ma i tempi non saranno brevi

Credo che la soluzione sia cambiare la tariffa con 3power10 chidendo di non farti pagare il cambio piano

La rimodulazione avveniva per il non rispetto delle clausole di traffico in entrate/uscita.
E' stato trattato molto quest'argomento...

L'unica cosa da fare è cambiare a proprie spese la tariffa con la migliore attivabile che c'è, che ad adesso è 3power 10, che è anche l'unica.

avevi percaso aderito alla promo "Speciale 2008"? ;)

Citazione:

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Originariamente Scritto da shreder0

avevi percaso aderito alla promo "Speciale 2008"? ;)

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era una conseguenza alla autoricarica che avevo, si.

per quanto riguarda la tariffa 3power10 non vorrei che mi cambiasse l'autoricarica o le chiamate gratis a vita con un altro nu numero3

beh non a tutti è stata offerta in realtà :P
il problema è quello, terminata la promozione il 31/12 ti hanno ridato il piano sbagliato :(

quindi posso fare qualcosa o non ho speranze di ottenere nulla ne da 3 ne dall'arbitrato?

prova a mandare un fax, vedi cosa ti rispondono :)

bhe ho gia scritto alla mail dell'assistenza clienti non è la stessa cosa?
se non ho qualcosa di serio da scrivere non mi guarderanno nemmeno in faccia.. pensavo di trarne qualche spunto da questa confersazione, tipo che avessero fatto qualcosa di sbagliato legalmente e quindi di poterli minacciare in qualche maniera...

solitamente i fax li tengono in considerazione, chiedi semplicemente il ripristino della tariffa SuperTuaPiù 2007
:bye:

c'e' un numero in particolare dove mandarlo o una mail di posta certificata?

800.179.600 ;)

grazie inviato, vi faro' sapere come è andata tra qualche giorno