Nuova USIM per iPad con... vecchi debiti!

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03/02/2011, 13:35
kylianne

Nuova USIM per iPad con... vecchi debiti!

Ieri mattina giorno 02/02, ho acquistato una usim 3 solo dati per il mio nuovo Ipad.
L'ho attivata e fatto una ricarica di 50 euro. Nel pomeriggio mi sono registrata all'area clienti 3 e controllando il credito risultava di soli 30 euro.
Dopo circa un paio di ore risultava di 28 euro.
Ho controllato che online risultasse la ricarica di 50 euro (che risulta) e che il traffico web di prova fatto nel pomeriggio risultasse ad importo zero (e risulta a zero).
Ho notato che, oltre ad essere spartiti nel nulla 20 euro di ricarica, mi hanno addebitato 2 euro per un sms "televoto", che però non ho inviato, anche perchè tramite ipad gli sms non si possono inviare.
Questa mattina controllo il credito ed è di 26 euro. Sono spariti altri 2 euro e l'ipad neppure l'ho acceso da ieri pomeriggio.
A qualcun altro è capitato un problema di questo tipo con una usim solo dati?
E' una super web con super internet attivo (tra l'altro, fatto stranissimo, dopo essere entrata nell'area clienti ieri, la usim risultava attiva con un piano abbonamento Zero7Top, mentre ora risulta correttamente una ricaricabile super web)
Ho fatto segnalazione al 133 ma non mi sanno dare motivazioni e hanno aperto un reclamo.
Grazie.
Elena
03/02/2011, 13:51
AndreA

ehm... penso che il problema sia nel fatto che le opzioni sono attive dal GIORNO SUCCESSIVO a quello della richiesta: penso che nella giornata del 2.02 tu abbia pagato tutte le connessioni.

Per gli SMS Televoto è altra questione, c'è il numero ?

PS: per i disallineamenti etc etc nelle prime 72 ore consiglio di guardare le discussioni in rilievo nella room "Discussioni Generali"... sono abbastanza palesi :P
http://www.mondo3.com/forum/discussi...ispondono.html
03/02/2011, 14:08
kylianne

Citazione:

Originariamente Scritto da AndreA

ehm... penso che il problema sia nel fatto che le opzioni sono attive dal GIORNO SUCCESSIVO a quello della richiesta: penso che nella giornata del 2.02 tu abbia pagato tutte le connessioni.

Per gli SMS Televoto è altra questione, c'è il numero ?

Garantisco che le connessioni non le ho pagate, sono a zero, come appare nell'area clienti e come mi hanno confermato anche poco fà al 133. Ieri mentre ero connessa controllavo i mb scaricati dai 100 a disposizione e tutto era corretto.
Anche perchè sarebbe stranissimo aver speso 20 euro tondi tondi.
Per l'sms del televoto, c'è solo il numero della usim dati nel campo "numero contattato"... come se quell'sms l'avessi mandato a me stessa.
vedi allegato
[IMG]file:///C:/Users/Ely/AppData/Local/Temp/moz-screenshot.png[/IMG]
03/02/2011, 14:13
kylianne

Tieni conto che mi sono accorta di avere 30 euro di ricarica invece di 50, prima di fare le prove di navigazione, chiamando il 133 da altro numero 3 per sapere se la usim dati fosse attiva.
Quindi è impossibile che quei 20 euro siano addebiti per navigazione.
03/02/2011, 14:49
danieleg76

Una idea protrebbe essere che il numero è riciclato e gli sms premium è attivo da prima che ti dessero la sim...
l'sms a pagamento è quello che ricevi quindi è giusto che sia in ingresso con il tuo numero. Prova a verificare la mia ipotesi e disconosci l'attivazione degli sms premium, potresti anche chiedere quando sono stati attivati, sicuramente prima che tu entrassi in possesso della sim...
03/02/2011, 15:57
kylianne

Citazione:

Originariamente Scritto da danieleg76

Una idea protrebbe essere che il numero è riciclato e gli sms premium è attivo da prima che ti dessero la sim...
l'sms a pagamento è quello che ricevi quindi è giusto che sia in ingresso con il tuo numero. Prova a verificare la mia ipotesi e disconosci l'attivazione degli sms premium, potresti anche chiedere quando sono stati attivati, sicuramente prima che tu entrassi in possesso della sim...

come posso verificare di quale servizio si tratta se non posso ricevere gli sms?
03/02/2011, 16:25
kylianne

La 3 mi ha appena chiamata.
Sono allibita.
Questa usim a loro risulta "rigenerata", con un servizio di sms a luci rosse attivo da tempo.
Mi hanno scalato i 20 euro in quanto c'era un debito da saldare.
Ho chiamato Mediaworld che mi ha venduto la usim e in poche parole mi hanno detto che loro non possono far nulla!
:|
03/02/2011, 16:32
danieleg76

Citazione:

Originariamente Scritto da kylianne

La 3 mi ha appena chiamata.
Sono allibita.
Questa usim a loro risulta "rigenerata", con un servizio di sms a luci rosse attivo da tempo.
Mi hanno scalato i 20 euro in quanto c'era un debito da saldare.
Ho chiamato Mediaworld che mi ha venduto la usim e in poche parole mi hanno detto che loro non possono far nulla!
:|

Quindi è come ti dicevo io, devi segnalare la cosa alla Tre, deve essere lei a rifonderti...:censored:
03/02/2011, 16:48
kylianne

sono senza parole. davvero senza parole.
03/02/2011, 17:50
AndreA

ma in area clienti vedi la ricarica da 50 euro?
Non vorrei che fosse un'assenza "virtuale" in attesa della sincronizzazione dei sistemi...

...cmq se il call center riconosce il debito deve rifondere, mica ti hanno lasciato senza soluzione (spero di no).
04/02/2011, 09:47
kylianne

sì sì, la ricarica risulta.
mi hanno aperto questa mattina una segnalazione per la richiesta di rimborso. tra l'altro mi han detto questa mattina che la mia nuova utenza, in precedenza aveva un debito "di gran lunga superiore ai 20 euro".
Vedremo come andrà a finire...
06/02/2011, 22:44
mrtonics

Devi fare un bel reclamo per iscritto precisando che trattasi di Usim per Ipad attivata in tale data e pertanto è assurdo che vi siano sms televoto premium attivi, devono rimborsarti tutto fino all'ultimo centesimo e ancora meglio se ti cambiano il numero di telefono tanto è solo una usim dati! Per finire se sono seri un pezzo di 5 euro di risarcimento per i casini passati ce li aggiungerei pure...