Dedicato ad h3g da una nuova cliente
Come mai un gestore così imponente come H3G, prima in Italia ad avviare la rete UMTS, che si prefigge, leggendo anche la propria Carta Servizi, di essere efficiente ed innovativo e che potrebbe davvero raccogliere, a mio modesto parere, una quantità molto più grande di profitti per i servizi che propone e di cui clienti usufruiscono, quando funzionano bene, a non aver un Servizio Clienti decente?
I contatti che 3 offre ai propri clienti sono solo o attraverso il proprio sito web, con domande a cui nessuno dà una risposta a meno che non siano semplicissime, oppure tramite operatore telefonico, ma, in questo caso, la telefonata è a pagamento, e non costa certo poco, e dalle informazioni che ho avuto, pare che neanche telefonicamente siano in grado di risolvere nulla.
Certo, c'è il fax, a cui ho inviato giorni fa un Reclamo (naturalmente dopo le mancate risposte sul web) dove chiedo il riaccredito di pochi euro erroneamente sottratti dal mio credito residuo. Quando riceverò una risposta?
L'ultima spiaggia rimane la lettera raccomandata, ma in quanti casi non vale neppure la pena spendere i soldi per una raccomandata A/R ?
Ci vuole così poco a verificare gli errori, perchè allora non dare subito una risposta soddisfacente? Perchè non restituire, e presto, gli addebiti sottratti erroneamente? Perchè far patire così molti clienti che, se invece di vedere sottratti in maniera che sembra fraudolenta i propri soldi vedessero servizi davvero efficienti e convenienti pagherebbero con soddisfazione anche il doppio. I clienti non meritano un po' più di rispetto?
E dire che sono diventata cliente di 3 solo da alcuni mesi, interessata proprio ai servizi internet che 3 offre, tant'è che avevo deciso di portare il mio vecchio numero in 3, invece sono rimasta bloccata, non posso fare telefonate, e se la situazione non si risolve, probabilmente non userò più la usim 3.
Una cosa è certa, che nessun gestore di telefonia mobile, tanto meno H3G, si è ancora innovato, emancipato, nel rapporto con i propri clienti. Forse non è tanto, come dicono, questione di interessi, di convenienze, di profitti, forse alla base è innanzitutto mancanza di cultura, forse è solo questione di civiltà.
