Cambio tariffa non richiesto!!!

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25/10/2009, 16:09
Atir

Cambio tariffa non richiesto!!!

Salve a tutti! Voglio raccontarvi la mia vicenda per avere qualche consiglio...
Io avevo attivato sulla mia Sim la vecchia Tim Tribù nel 2006, quindi quella che mi permetteva di mandare sms ad 1cent!
Mentre ero all'università per sostenere un esame il 30 settembre 2009, mi arriva un sms che mi avvisava di un cambio tariffa. A questo sms però non ho dato peso credendo fosse pubblicità. Il 4 ottobre, mentre controllavo il mio traffico dal sito della Tim, mi sono accorta che dal 30 settembre mandavo sms a 5 centesimi anzichè ad 1!!! Allora ho chiamato il 119 e mi è stato detto che il 30 settembre, alle 12:06, presso un centro Tim, mi è stata cambiata tariffa e mi sono state attivate altre promozioni di cui non ricordo il nome. Non avevdo convenienza con la nuova tariffa ho richiesto che mi fosse riattivata la mia. E così hanno fatto. In relatà però la mia originale Tim Tribù non mi è stata attiva perché (come mi è stato detto ad una mia seconda telefonata al 119) è una tariffa che non esiste più: la nuova tim tribù base fa inviare sms agli altri tribù a 15 cent!!! Cosa assurda!!! Allora ho mandato un reclamo (con allegato anche il verbale firmato dell'esame che attesta che non mi sono mossa dall'università il 30 settembre) e ho fatto vari reclami anche tramite 119 ma sembra che non si può fare proprio niente. Vi pare una cosa normale?? Prima di cambiare operatore, voi come agireste??
Grazie!
25/10/2009, 17:02
orsonmax2008

Un centro tim,in pratica,ti ha cambiato piano e attivato promo nn volute?!Bisognerebbe capire come sia avvenuto.Hai chiesto al centro Tim in questione,cosa sia successo?
Immagino che,cambiato piano,con Tim,nn sia possibile tornare indietro,come invece succede con Vodafone(anche x piani nn più sottoscrivibili)..
Ma credo,nelle alte sfere(chi sta al di sopra degli operatori),se volesse,potrebbero far qualcosa..
Il problema è che se l'errore nn è stato volontario(ad esempio,il destinatario di quelle promo,era un numero simile al tuo),nn ci sia molto da fare a livello legale..
Anche perchè,il centro Tim,nn credo che avesse molto da guadagnarci da un'azione del genere(da come parli,nn hai sostenuto costi x il cambio piano)....
Io cercherei di capire cm mai è stato fatto questo cambio piano e x quale motivo,sono state attivate tali opzioni,dal centro Tim(magari telefonicamente se è lontano o di persona,se vicino)...e di agire di conseguenza..
27/10/2009, 19:09
bagheerha

uhm...quello che dici è parecchio strano, io ho la tim tribù 1^ edizione e da dopo la rimodulazione (che è avvenuta nel 2007 se non sbaglio o inizio 2008) continuo a inviare messaggi a 1 cent e 9 cent, sono cambiate solo le telefonate che sono aumentate di 4 cent (5 vs.tribu e 24 cent vs.altri). Adesso è uscita l'ultima tim tribù che invece ha riabbassato i costi delle chiamate (1 vs tribu e 19 vs tutti) ma alzato i messaggi (5 vs tribù e 15 vs tutti). Cmq se ora mandi i msg a 5 cent vuol dire che ti hanno passato alla nuova tim tribù, e se non l'hai chiesto tu chiedi spiegazioni al 119, magari riesci a ottenere qualche promozione conveniente ma la 1 edizione ormai l'hai persa per sempre credo non te la riattiveranno mai.......
27/10/2009, 20:33
Max3

Ovviamente hai diritto all'immediato ripristino del piano tariffario oltrechè ad un indennizzo/promozione per il disagio che ti hanno arrecato...

Devi reclamare inviando un fax e specificare che la tariffa che avevi era la Tim Tribù old quella con gli sms a 1 centesimo...
Il gestore può tranquillamente riattivare anche i vecchi piani non più in commercio ma pur sempre operativi: ovviamente questa operazione non possono farla i semplici operatori del 119: con un reclamo via fax dovresti risolvere...
28/10/2009, 17:58
Atir

Esatto, non ho dovuto sostenere costi perché a quanto pare attivare quella tariffa e quelle promozioni era gratuito! Sono già stata al centro Tim ma dicono di non potermi fare nulla... Cosa che mi sembra strana. E ho anche già inviato via fax un reclamo e ho allegato la copia del libretto universitario che, con la firma della professoressa al giorno in questione, conferma che sono stata tutto il giorno in facoltà. Ho poi reinoltrato il reclamo tramite 119 ma niente. Dite che dovrei chiamare e chiedere di poter parlare con i piani alti? Ma altrimenti non c'è un numero diretto?
29/10/2009, 10:01
maccoy

Per rispondere la fax ci vuole un certo tempo...
E comunque il fatto che alleghi una copia del libretto universitario non vuol dire necessariamente che hai passato tutta la giornata in università.
10 minuti ti sarebbero bastati per richiedere il cambio piano.
Si devono fidare sulla parola!
29/10/2009, 11:26
danieleg76

Citazione:

Originariamente Scritto da maccoy

Per rispondere la fax ci vuole un certo tempo...
E comunque il fatto che alleghi una copia del libretto universitario non vuol dire necessariamente che hai passato tutta la giornata in università.
10 minuti ti sarebbero bastati per richiedere il cambio piano.
Si devono fidare sulla parola!

Il cambio piano è stato fatto da un centro TIM, vuoi che la persona che voleva cambiare tariffa si trovasse in un centro vicino all'università?

La cosa puzzerebbe di "scherzo" molto pesante....
29/10/2009, 13:22
orsonmax2008

Citazione:

Originariamente Scritto da maccoy

Per rispondere la fax ci vuole un certo tempo...
E comunque il fatto che alleghi una copia del libretto universitario non vuol dire necessariamente che hai passato tutta la giornata in università.
10 minuti ti sarebbero bastati per richiedere il cambio piano.
Si devono fidare sulla parola!

Poi c'è anche il fatto che,al centro Tim,possa essere andata un altra persona con la sua sim e abbia fatto il cambio piano...cmq,io penso che,sia stato,probabilmente,un errore nell'inserimento di dati x il cambio piano e l'attivazione delle promo corelate...
Può succedere...magari il commesso,aveva molto da fare e magari,il cambio piano,nn è stato fatto sul momento,ma sono solo stati presi i dati e l'operazione è stata fatta in seguito..
A volte succede che alcuni negozianti siano,diciamo così,un pò superficiali...
29/10/2009, 15:47
danieleg76

Citazione:

Originariamente Scritto da orsonmax2008

Poi c'è anche il fatto che,al centro Tim,possa essere andata un altra persona con la sua sim e abbia fatto il cambio piano...cmq,io penso che,sia stato,probabilmente,un errore nell'inserimento di dati x il cambio piano e l'attivazione delle promo corelate...
Può succedere...magari il commesso,aveva molto da fare e magari,il cambio piano,nn è stato fatto sul momento,ma sono solo stati presi i dati e l'operazione è stata fatta in seguito..
A volte succede che alcuni negozianti siano,diciamo così,un pò superficiali...

OK allora il negoziante avrà di sicuro la richiesta con il documento del malcapitato...

Se fosse facile cambiare tariffa domani vado in un centro TIM e cambio le tariffe ai miei "Amici"...:LOL:
29/10/2009, 21:09
orsonmax2008

Citazione:

Originariamente Scritto da danieleg76

OK allora il negoziante avrà di sicuro la richiesta con il documento del malcapitato...

Se fosse facile cambiare tariffa domani vado in un centro TIM e cambio le tariffe ai miei "Amici"...:LOL:

Va bè,se vogliamo buttarla sul ridere evito altri interventi in merito...la mia era solo un'opinione...se era facile fino a poco tempo fa,attivare più sim a persone ignare,nn vedo perchè non può anche succedere ciò che ho detto...
Cmq,c'è poco da prendere in giro....
30/10/2009, 10:00
danieleg76

Citazione:

Originariamente Scritto da orsonmax2008

Va bè,se vogliamo buttarla sul ridere evito altri interventi in merito...la mia era solo un'opinione...se era facile fino a poco tempo fa,attivare più sim a persone ignare,nn vedo perchè non può anche succedere ciò che ho detto...
Cmq,c'è poco da prendere in giro....

:oops:
Non volevo prenderti in giro, scusami.

:cheers:

Volevo solo far notare che ci sono diversi modi per dimostrare che il cambio piano non è stato voluto, per prima cosa bisogna sapere in quale centro TIM è stato fatto, non sarà mica avvenuto nella sua stessa città?
30/10/2009, 10:58
maccoy

Quello che volevo dire è che il suo libretto universitario non sono cavoli del servizio clienti...
Sta a Tim dimostrare che è stata effettivamente lei ad effettuare il cambio piano.
31/10/2009, 16:29
Atir

Effettivamente il centro Tim è vicino l'università... E la cosa strana, quando l'ho saputo e sono andata a vedere qual'era, è che non è un centro Tim dove vado abitualmente ma uno dove mi sono fermata velocemente per fare una ricarica da 10 molti ma molti giorni prima che è accaduto il cambio tariffa!!! So che il libretto universitario per la Tim non è importante perché potrebbe anche, come mi avete fatto notare, non necessariamente attestare che io sia stata tutto il giorno in facoltà (ma comunque ci sono i miei colleghi che lo confermano)... Ma mi domando: serve come minimo una mia firma per l'attivazione di qualsiasi cosa sulla mia sim, giusto?!?!?! Bè, io non ho firmato niente!!!! E il centro Tim dice di non potermi fare ricerche. Ma dato che so il giorno e l'ora esatta dell'attivazio, ci sarà un qualche documento (che ne so, una serie storica) da cui vedere da CHI (nome e cognome) è arrivata la richiesta no?!?!?