Conferenze procedura per la riattivazione

dallo scorso 3 ottobre 2007 H3g ha inibito il servizio delle conferenze alla stragrande maggioranza dell'utenza prepagata, quindi è giunto il momento di iniziare delle azioni per farsele riattivare.

1 fase

Inviare una email al servizioclienti@tre.it nella quale si richieda la riattivazione del servizio delle conferenze sulla/e propria/e utenza/e, appena giunta la risposta che al 100% sarà negativa, si procede

2 fase

Si richiede la conciliazione al Corecom con il formulario UG http://www.agcom.it/documenti/formulario_UG.pdf se nella vostra regione il Corecom non effettua le conciliazioni potete esperire la conciliazione presso la locale Camera di Commercio o tramite la Conciliazione Online con l'assistenza di un'associazione consumatori accreditata.

Nello stesso istante inviate anche il formulario GU5 http://www.agcom.it/documenti/formulario_GU5.pdf al Corecom della vostra regione di residenza, nel caso che il Corecom della vostra regione non effettua conciliazione lo mandate via fax ad Agcom 0817507828.

Ricordatevi di allegare copia della email con il servizio clienti e fotocopia di un vostro documento di riconoscimento.

Spero di avervi fornito un utile indicazione.

elenco Corecom abilitati Attività dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni

per come si compila un formulario UG, per le Camere di Commercio e per la conciliazione online su norimodulazioni.com si trovano utili vademecum.

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

Lascia stare AGCOM e Corecom, ho inoltrato loro 2 pratiche per due numerazioni, mi avevano promesso la convocazione per maggio, siamo a luglio, nessuna risposta al mio sollecito! Ignorano gli utenti e basta!

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Per sì e per no fate la segnalazione, per ogni giorno di ritardo poi ci si becca 6 € a contratto (cioè a sim) e non esiste alcun tetto di 60 €... una volta tanto una sentenza dell'Agcom (http://www.mondo3.com/forum/discussi...-4-08-cir.html) va a beneficio dell'utente! Più perdono tempo più sarà l'indennizzo e poi, una volta appurato il tutto dall'Agcom, si potrà chiedere pure i danni di fronte ad un giudice di pace!

Per i signori della 3 io posso aspettare tanto poi dovrete pagarla cara :whistling :lol:

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

Lascia stare AGCOM e Corecom, ho inoltrato loro 2 pratiche per due numerazioni, mi avevano promesso la convocazione per maggio, siamo a luglio, nessuna risposta al mio sollecito! Ignorano gli utenti e basta!

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Il Corecom di quale regione?

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

Ma basta !!!! Agcom non ha MAI fatto nulla per il singolo utente !!!!

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eh beh... non sei l'unico a dirlo, ci sono tante cose ormai scritte e da leggere:

L’Unione Europea, l’Ag.Com. e i “suoi interessi”


Mondo3 Forum: http://www.mondo3.com/forum/discussi...all-agcom.html
http://www.mondo3.com/forum/discussi...telefonia.html
etc. etc.

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

Lascia stare AGCOM e Corecom, ho inoltrato loro 2 pratiche per due numerazioni, mi avevano promesso la convocazione per maggio, siamo a luglio, nessuna risposta al mio sollecito! Ignorano gli utenti e basta!

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se spieghi di cosa si tratta è probabile che possa darti qualche indicazione per velocizzare il tutto.

Poi più passa tempo e l'indennizzo aumenta alla fine al gestore lasciar passare molto tempo costa.

e non essere pessimista che le cose inizieranno a cambiare agcom è già attenzionata dalla magistratura.

Io mi sono fatto cambiare la USIM e magicamente si sono riattivate le conferenze. Maledetti. :ranting:

@angj : capisco il tuo disappunto che, come ben sai, è anche il mio ed anche quello della gran parte di utenti.
Se leggi Mondo3 avrai capito che il "disappunto" sull' Agcom è anche di Geoglobalfax e di Eros76...( e di tanti altri utenti come segnalato da AndreA).

La soluzione per riavere attivo ( senza giochetti) il Servizio "Conferenza", ora come ora passa attraverso l' Antitrust e attraverso la classica procedura di conciliazione ( Conciliazione on line, oppure presso Corecom o Camera di Commercio) ed in caso GU14 Agcom.
L' Agcom se ne infischia come al solito...ignora le segnalazioni, i moduli D...
Ma una volta che hai in mano un verbale di mancata conciliazione, puoi proseguire in Agcom con il GU14 ( gratuitamente) e a quel punto se non si raggiunge l'accordo si manda in decisione la controversia e si obbliga Agcom a deliberare.
A quel punto oltre alla riattivazione del Servizio "Conferenza" tu avrai diritto anche ad un cospicuo indennizzo ai sensi della Carta Servizi ma senza alcun tetto max, ed in base al numero di giorni di mancata attivazione...
Vuoi un esempio su alcune di queste delibere dove vengono risarciti utenti con indennizzi molto più alti della Carta Servizi dell' operatore?

1) http://www.agcom.it/provv/d_04_08_CIR.pdf
2) http://www.agcom.it/provv/d_10_08_CIR.pdf


PS. Come ben sai, l'Antitrust ( a differenza di AGCOM) ci sta lavorando su questa vergognosa discriminazione ancora in atto...

Inoltre, a seguito di altri "provvedimenti" ( che al più presto verranno resi pubblici) che hanno confermato l'attuale discriminazione operata da H3g S.p.A. per il servizio "Conferenza", a partire da Settembre H3g dovrà far fronte a richieste di indennizzo per tutti i mesi di mancata attivazione del servizio e vi assicuro che sarà alto il prezzo da pagare...


:bye:

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

Ma ancora ??? Guarda che io sono in lotta dall'ottobre 2007 !!! Il modello GU14 l'ho visto e fatto non una volta ma 3 volte per tre utenze, promessa una convocazione ma nulla, agcom di Milano non mi risponde!!! Non posso fare altro se non insultarli e denunciare loro con un avvocato!

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Il GU14 si fa solo dopo la conciliazione obbligatoria ( con esito negativo): sei sicuro che stai parlando del GU14 e non di altro modulo? :rolleyes:
Quando inoltri il GU14 sono obbligati a risponderti e a fissare una data di udienza presso la sede Agcom di Napoli o di Roma.
Che c'entra Milano? :blink:
Scommetto che ti stai confondendo e ti stai in realtà riferendo al Corecom Lombardia ( dove lavorano malissimo e con tempi bliblici): l' Agcom non c'entra nulla !
Anche l' Agcom ha tempi bliblici e non tutela il consumatore ma tu non ci sei ancora arrivato, poichè non hai probabilmente ancora esperito la conciliazione obbligatoria...
Sbaglio ? :rolleyes:

:bye:

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

Agcom e corecom sono gli stessi dementi !
Non mi sbaglio, per un utenza avevo fatto ed ero arrivato al modulo GU14 (inviato ad un fax che iniziava con 081 quindi Napoli), e come ti ripeto nessuna gestione!
Solo una lettera dove promettevano una convocazione per maggio, siamo a luglio, ho inviato 4 email, una addirittura alla regione lombardi per sollecitare i demens dell'ufficio preposto (?) ma nulla !
A questo punto lascio perdere tutti, ed il primo che mi parla bene di Corecom o Agcom o altri lazzaroni lo insulto!

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Nel GU14 che hai inviato via fax al numero di Napoli, avevi allegato il verbale di conciliazione ?
Prima di inviare il GU14 c'è stata insomma la conciliazione? ( al Corecom Lombardia ? )

Mi piacerebbe andare a fondo su questo aspetto...( della mancata risposta di Agcom) magari anche privatamente se preferisci.
E' il caso di segnalare a chi di dovere queste gravi mancanze/violazioni.

PS. Nessuno di noi parla bene di AGCOM....:ranting: spero che tu l'abbia capito !
Sarebbe il colmo....:LOL:

Capisco il tuo enorme disappunto e la "rabbia" che hai: purtroppo in Italia i consumatori sono poco tutelati.
I Corecom (tranne in poche regioni) hanno tempi troppo lunghi e l' Agcom è inesistente e si limita solo a rincorrere l' Antitrust che invece procede per la sua strada senza sconti a nessuno....( unica degna e seria Autorità !)
Catricalà è davvero un presidente di tutt'altro spessore rispetto a Calabrò....

Non dargliela vinta....:nono:

PS. Vedrai che dall' Antitrust arriveranno presto notizie positive....^_^

@angj Tu fai un po troppa confusione sui vari organismi abilitati alla risoluzione delle controversie.

In primo luogo si fa un reclamo al gestore e questo l'hai fatto, dopo si passa al Corecom (formulario UG) della propria regione. Il tuo problema della mancata udienza sta nel Corecom Lombardia ed Agcom non c'entra nulla. Quindi prima risolvi la questione con il Corecom (è un ufficio della regione Lombardia) quando sei in possesso del verbale della conciliazione negativa, non presentazione del gestore, trascorsi 30 giorni dalla data di presentazione del ricorso., puoi rivolgerti ad Agcom (che si trova a Napoli ed ha sede operativa anche a Roma) con il formulario GU14 allegando oltre ai vari documenti anche copia del verbale del Corecom. Se manca questo verbale Agcom non esperirà mai la tua conciliazione. Quindi prima di protestare rivedi se hai fatto tutti i passaggi come previsto dalle norme.

Altra questione qui nessuno ha intenzione di spillare soldi al gestore chiedendo indennizzi ma è solo un mezzo per colpire economicamente il gestore puntanto su altissimi numeri di ricorsi seriali. Perchè se ci saranno 10000 utenti che richiedono indennizzi di 100 euro la somma finale è di un milione di euro, ed il gestore inizierà a fare i conti che a fare certi giochini non è econimicamente conveniente.

Sulle conferenze non dimentichiamoci che H3g ha discriminato parte della clientela violando la propria carta servizi e di questo ne dovrà pur rispondere con richieste di indennizzo molto elevate.

H3g deve capire che il gioco non vale la candela. mentre Agcom sotto la marea di richieste di conciliazione sarà costretta ad intervenire in modo radicale sul gestore, perchè se non lo farà succederà che qualche altra autorità dello stato interverrà in sua vece, ed il prossimo intervento di altri organismi dello stato lascerà il segno su Agcom in modo profondo oltre a colpire le responsabilità e connivenze personali di qualcuno che si è dimenticato di svolgere il proprio lavoro nei modi previsti dalle leggi dello stato.

beh se proprio vuoi fare tutti i passi "esatti" e "tracciabili" mi pare troppo ottimistico sperare, in Italia, di avere risposte da siffatte organizzazioni via email :D

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

I passaggi corretti sono stati fatti, tanto che il Corecom mi ha risposto con due lettere annunciando un prossimo appuntamento per la convocazione.
Quindi, invece di dirmi come lavora Corecom o Agcom, dimmi perchè questa gente anche tuttora non risponde alle mie mail e dove caxxo sta la mia convocazione che doveva essere a maggio !!!

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Inizia a richiedere via fax al Corecom Lombardia ai sensi della legge 241-90 chi è il/i funzionario/i che ha in carico i tuoi formulari UG e chiedi anche la data della conciliazione, richiedi risposta scritta.

Segnala sempre via fax ad Agcom Napoli il tuo calvario, fai una cronistoria dettagliata dell'accaduto. Non aspettarti risposte ma conserva copia del fax e ricevuta di spedizione, dopo una settimana telefona ad Agcom Napoli e fatti dare il numero del protocollo del fax.

Se dopo 30 giorni non hai ricevuto risposte da Corecom Lombardia fammelo sapere che ti dico cosa fare, qualcuno sta violando una legge dello stato oltre a violare una raccomandazione europea
http://europa.eu.int/comm/consumers/..._just12_it.pdf e sempre qualcuno a Bruxelles sarà ben felice di poter intervenire con una procedura di infrazione su qualche organismo non leale nei confronti di una persona influente a Bruxelles.

Scusate ma se voglio avere la videoconferenza bisogna fare sto bordello? Io mando semplicemente il fax e se non me lo attivano esigo i rimborsi di 3..
Dite che è davvero così difficile?

Citazione:

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Originariamente Scritto da angj

GEO

Io ho 35 anni, non ne ho 20 da poter buttare via il tempo dietro ai fannulloni stipendiati dallo Stato, aspettare 30 giorni qui, 60 là, 90 dall'altra parte, sinceramente sono stanco di scrivere fax, raccomandate, chiamare, non si ottiene nulla comunque se non ogni volta avere a che fare col solito funzionario o addetto rincoglionito di un ufficio piuttosto che l'altro!
Mi viene solo voglia di andare al Corecom e sputare in faccia a questa gente, questa è l'unica sacrosanta "voglia di fare qualcosa" che ho ! E mi darebbe, tu non sai, quanta soddisfazione!
Questa gente non solo lascia che le società rubino i nostri soldi, ma lo fanno pure loro e si mettono in coda, oltre a farci perdere la pazienza.

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Ho molti anni più di te e se subisco degli abusi li combatto in modo legale perché non sono tipo che si lamenta che tutto va male e poi non faccio nulla per cercare di eliminare le storture. Questo si chiama senso civico e ti garantisco che si può andare per le lunghe ma alla fine la giustizia avrà fatto il suo corso.

Citazione:

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Originariamente Scritto da lorenzo21

Scusate ma se voglio avere la videoconferenza bisogna fare sto bordello? Io mando semplicemente il fax e se non me lo attivano esigo i rimborsi di 3..
Dite che è davvero così difficile?

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prova poi ci fai sapere se hai risolto in fase uno.