Tariffa super0 e poca trasparenza

ahi ahi ahi...
ma possibile che la H3G non riesca mai a tenere un comportamento corretto e trasparente coi propri clienti...????
ho una sim con tariffa super0...
non mi ricordavo di preciso quando era stata attivata, x cui prima di effettuare una chiamata ho sempre controllato sul sito che la tariffa super fosse attiva...
risultato?
le chiamate sono state tariffate a 15 cent. al minuto...
alla faccia della trasparenza...
ho mandato un'email al 133...
vediamo con quale risposta preconfezionata mi liquideranno...
ah... ho chiuso la mail con queste parole:
<<...ricordo che ai sensi dell'art. 640 del codice penale "Chiunque, con artifizi o raggiri, inducendo taluno in errore, procura a sé o ad altri un ingiusto profitto con altrui danno, è punito con la reclusione da sei mesi a tre anni e con la multa da cinquantuno euro a milletrentadue euro.
Distinti saluti>>

ciao ciao
Rossella

PS: ma perchè riescono sempre a farmi incazzare? :thumbdown:thumbdown:thumbdown

capisco l'incazzatura e fai bene a protestare ma citare articoli del cod pen. non mi pare opportuno...perchè io potrei dirti che bisogna dimostrare dove stanno gli inganni e gli artifizi, o dove sta il dolo..

Citazione:

---

Originariamente Scritto da Sekovitch

capisco l'incazzatura e fai bene a protestare ma citare articoli del cod pen. non mi pare opportuno...perchè io potrei dirti che bisogna dimostrare dove stanno gli inganni e gli artifizi, o dove sta il dolo..

---

vabbè...
mica li ho querelati :-)

no ma la gentilezza e la cortesia aiuta e stimola l'operatore...

sai a quello del call center quanto glie ne può fregare della citazione? ^_^

era solo un modo come un altro x far notare ad H3G
che anche i clienti nel loro piccolo si incazzano
(anche se credo che ultimamente ne abbiano avuto contezza).
purtroppo - suo malgrado - l'operatore è il mio referente.
chiarisco che di solito mi secca mettermi a fare questioni x le piccole cose...
Considera che io non ho neanche inviato loro la raccomandata di diffida x la modifica delle condizioni contrattuali di supertua+.
forse xche' ho sempre considerato la supertua+ una giostra... finchè gira mi ci diverto... poi si torna alla normalità...
ma questa cosa della super0 (nonostante siano stati solo pochi euro)
mi ha fatto parecchio incazzare...
non si puo' dare al cliente la convinzione che la sua chiamata di 50 minuti costerà 16 centesimi quando in realtà
gli verranno addebitati 7,65 euro!
Non vorrei che dimenticassimo che il cliente medio non è quello superinformato, che legge e scrive su mondo3, che sa sempre come sfruttare le promo degli operatori, che quando passa il treno delle supertua e delle eurobonus ci salta sopra.
il cliente medio è uno che di solito di queste cose sa poco o nulla, che spesso basa le proprie scelte sulla pubblicità, che tende a fidarsi di quello che gli dice l'operatore o il rivenditore.
scusate lo sfogo :-)
Rossella

Citazione:

---

Originariamente Scritto da ronin

no ma la gentilezza e la cortesia aiuta e stimola l'operatore...

sai a quello del call center quanto glie ne può fregare della citazione? ^_^

---

quotissimo.
ultimamente se ho un problema applico questa "tattica" se cosi vogliamo chiamarla.. quindi con qualche "per favore" o "grazie" in più devo dire che serve.
più di una volta mi hanno richiamato dopo qualche mia mail per rimborsi o problemi tecnici. (vabbè poi alle classiche mail confezionate non scappo neanch'io :D).
ed è cmq vero che alla maggioranza degli operatori gliene frega relativamente poco dei tuoi problemi visto che non tutti stanno li proprio volentieri... quindi diplomazia ^_^

Rossella per quella poca esperienza che ho avuto per certe cose, meglio mandare 2 o 3 volte lo stesso fax ^_^ oltre alla mail..

capisco che ci sia l'incazzatura, capisco che molte volte ci sia l'operatore col cervello di un mitillo... ma quel poveretto non ti ha fatto nulla, l'incazzatura può anche essere espressa in modo cortese verso di lui..

poi se per caso l'operatore si dimostra poco propenso al lavoro e maleducato allora ci sta tutta anche l'incazzatura, anche se consiglio di evitare la cosa visto che loro hanno i tastini con poteri occulti sulle nostre sim hahaha

Ciao e buon sabato sera

Citazione:

---

Originariamente Scritto da ronin

anche se consiglio di evitare la cosa visto che loro hanno i tastini con poteri occulti sulle nostre sim hahaha

---

direi che questa cosa è inquietante...:blink:

inquietanterrrima direi... muahahahahah

visto che sono geni del male ti diranno che la tariffa era attiva, ma avevi finito i 1000 minuti disponibili, quindi ti tariffano con la base.

il problema è che lorno NON possono dare una tariffa a minutaggio limitato e NON permetterti di sapere i minuti residui

ma ti dirannoche potevi saperli chiamando il 133 o mandando una mail

quando si dice la comodità

ragazzi prepariamoci, la guerra è iniziata..

No dai, non è vero! Non accanitevi contro Rossella! Io credo che invece abbia fatto bene. A me in passato la tre aveva fatto un doppio addebito per l'attivazione di un servizio e quando alle mie gentili richieste tramite mail mi rispondevano sempre con risposte preconfezionate ho contattato il 133 telefonico per sbloccare la situazione,ma mi addebitarono il costo della chiamata. A quel punto non ci ho visto più, visto che mi facevano pagare persino un loro disservizio. Ho mandato alcune mail chiedendogli di rimborsarmi immediatamente quanto dovuto compreso il costo della chiamata al 133. E poichè si ostinavano con quelle risposte 'idiote' preconfezionate, gli ho scritto un'ultima mail dicendo che ero stufo di ricevere continuamente risposte non pertinenti alle mie domande e richieste, che volevo parlare con un responsabile del call center tre, che mi dovevano richiamare loro perchè non potevo più stare dietro alle loro sciocchezze e che se non lo avessero fatto avrei segnalato il tutto, compreso le mail di risposta spedite da treprive di ogni logico significato alle mie domande, all'AGCOM.

Vi garantisco che mi hanno chiamato il giorno dopo, che mi hanno immediatamente rimborsato il doppio addebito, ma che non volevano rimborsarmi la chiamata al 133- Allorchè ho spiegato alla signorina che se non mi avessero rimborsato tutto, ma proprio tutto compresi i 60 centesimi della chiamata al 133 li avrei segnalati all'AGCOM poichè non avevo creato io il disservizio e dunque non potevo sostenerne i costi, in via 'del tutto eccezionale' (così mi disse la responsabile), mi hanno dato tutto indietro.

Chi insiste vince!

per ora mi hanno risposto così:
"Gentile Sig.ra *****,

in riferimento alla sua mail del 08/09/2007 e relativa all' errata tariffazione di super0 , la informiamo che abbiamo preso in carico la sua segnalazione e stiamo effettuando le verifiche necessarie a fornirle quanto prima le informazioni richieste.

Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail Servizioclienti@tre.it

Cordiali saluti,
*****
Servizio Clienti 3
www.tre.it"

dimenticavo!
ovviamente sul sito la tariffa super continua a risultare abilitata!

mmm adesso vediamo quanto tempo ci metteranno per fare le verifiche

cmq è scioccante che non abbiano ancora inserito una paginetta nella sezione costi