Servizio clienti.....

... perchè non ti tiri un colpo in testa?

Ovviamente vale solo chi lavora per scaldare la postazione....

2 mail distinte a distanza di circa 20 giorni l'una dall'altra. L'oggetto è: siccome si può usare messenger sul mio V3x perchè non riesco a scaricarlo?

Mail 1)
Domanda: Possiedo un Motorola V3x, vorrei installare l'applicazione MSN ma nel menù X-series non appare come opzione. Come si fa? Grazie

Risposta: in merito alla sua richiesta, la informiamo che per poter utilizzare il Messenger attraverso il videofonino deve avere gia' un profilo del Messenger Microsoft.
Nel caso non l¿abbia, prima di poter utilizzare il Messenger di Pianeta3, deve accedere al sito http://get.live.com/getlive/overview e registrarsi.

Una volta iscritto a MSN, per poter utilizzare il Messenger sul proprio videofonino, dovra':

- scaricare l¿applicativo Windows Live Messenger. Potra' effettuare il download accedendo all¿M-SITE dedicato, presente all¿interno dell¿area ¿Community¿ di Pianeta3. Il download dell¿applicativo potra' essere richiesto anche attraverso le pagine di www.pianeta3.it. Una volta profilato su Pianeta 3, ed effettuata la richiesta, ricevera' un sms con link all¿msite di MSN per effettuare il download direttamente sul proprio videofonino;

- lanciare l¿applicativo Windows Live Messenger, una volta effettuato il download trovera' l¿applicativo all¿interno del Menu ¿Applicazioni¿ del proprio videofonino (in alcuni telefoni l¿applicativo si troverà all¿interno del sottomenu ¿Giochi¿ di ¿Applicazioni¿);

Al primo accesso le sara' chiesto di inserire Username e password. Lei stesso potra' decidere di impostare l¿accesso automatico per le volte successive.

Le ricordiamo che al momento il servizio Msn Messanger e' gratuito ed e' disponibile solo per coloro che sottoscriveranno la promozione " VIETATO AI MAGGIORI ".

Bene, ecco le istruzioni....... puntualmente eseguite e non funziona... decido quindi di approfondire il mio quesito per avere una spiegazione più tecnica...

Mail 2)
Domanda:Ho un account msn, possiedo un Motorola V3x. Nella pagina di Xseries si dice che il videofonino è compatibile con il servizio messenger. Non è possibile scaricare l'applicativo perchè non è disponibile. Non è un problema temporaneo ma dura da giorni. Nella scheda della mia sim risulta ancora che possiedo un A835. Potete risolvere il problema? Grazie

Risposta: in merito alla sua richiesta, la informiamo che per poter utilizzare il Messenger attraverso il videofonino deve avere gia' un profilo del Messenger Microsoft.
Nel caso non l¿abbia, prima di poter utilizzare il Messenger di Pianeta3, deve accedere al sito http://get.live.com/getlive/overview e registrarsi.

Una volta iscritto a MSN, per poter utilizzare il Messenger sul proprio videofonino, dovra':

- scaricare l¿applicativo Windows Live Messenger. Potra' effettuare il download accedendo all¿M-SITE dedicato, presente all¿interno dell¿area ¿Community¿ di Pianeta3. Il download dell¿applicativo potra' essere richiesto anche attraverso le pagine di www.pianeta3.it. Una volta profilato su Pianeta 3, ed effettuata la richiesta, ricevera' un sms con link all¿msite di MSN per effettuare il download direttamente sul proprio videofonino;

- lanciare l¿applicativo Windows Live Messenger, una volta effettuato il download trovera' l¿applicativo all¿interno del Menu ¿Applicazioni¿ del proprio videofonino (in alcuni telefoni l¿applicativo si troverà all¿interno del sottomenu ¿Giochi¿ di ¿Applicazioni¿);

Al primo accesso le sara' chiesto di inserire Username e password. Lei stesso potra' decidere di impostare l¿accesso automatico per le volte successive.

Le ricordiamo che al momento il servizio Msn Messanger e' gratuito ed e' disponibile solo per coloro che sottoscriveranno la promozione " VIETATO AI MAGGIORI ".

Ora, ho paura a porre ancora il quesito. Non sopporterei la terza risposta fotocopia. Ma perchè non si legge la domanda prima di rispondere? Perfortuna che scrivere e gratis.... pagare per ottenere il nulla sarebbe una tristezza.

Insomma come si scarica questo applicativo? Dall m site no, dal portale 3 no, da pianeta 3 nemmeno.....

Per mia esperienza si scarica e basta. è starno che non vi sia un collegamento per fartelo fare dal portale 3....
Chissa quale casino avranno combinato!:ranting:

Non credo dipenda dal fatto che nel tuo profilo vedi ancora il motorola a835.

Il tuo v3x è brand 3? Se è di altri brand, oppure no brand, è normale che non ti faccia scaricare niente.

Comunque, perché non tagli la testa al toro e non fai così?
http://www.mondo3.com/forum/showpost...92&postcount=4

certo che quando si ricevono certe risposte... ti cadono proprio le braccia... :(

allora io sono interessato a comprare un videofonino di Rigenerazione3 e volevo sapere se questa iniziativa avesse una scadenza visto che sul sito non c'è nessun riferimento.. o meglio nella sezione "novità" non si parla di promo in scadenza, invece come ha fatto notare qualcuno sullo Shop3 c'è una data.
insomma.. la mia era una domanda banale e non urgente.. e cosi ho deciso di mandare una semplice mail... visto che cmq non mi costa nulla.

--Original Message--
From: formweb@tre.it
Date:
To: customer@tre.it
Subject: Altro

buongiorno. sono interessato ad acquistare uno dei videofonini che fanno parte del progetto Rigenerazione3. vorrei sapere se la promo ha una scadenza perchè le info sul sito di 3 non sono molto chiare, infatti dove vengono spiegati il progetto e il costo dei terminali non viene indicata nessuna data di scadenza, invece sullo Shop3 nella descrizione del telefono è indicata una data ma che si riferisce a Subito3, promo che non riguarda quel terminale! vi ringrazio in anticipo per la risposta.


Gentile Cliente,
Per conoscere il rivenditore autorizzato 3 a lei più vicino, visiti la sezione Negozi 3 dell'Area Clienti 133 del suo Videofonino oppure consulti la voce Negozi e Centri di Assistenza nell'area 133 On line del sito www.tre.it.

Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail ServizioClienti@tre.it

Grazie per averci contattato.

Servizio Clienti 3



non penso che la mia domanda fosse cosi difficile.. forse ho impostato male io la richiesta?
ripeto non era urgente e di vitale importanza ma volevo saperne un pò di più dei terminali rigenerati visto che ultimamente ne stanno saltando fuori pure altri modelli che non sono neanche menzionati nella lista

Al serviio clienti sono proprio messi male: io ho inviato un e-mail chiedendo la password per il blocco delle chiamate e mi hanno risposto che il terminale è usim-lock e non è possibile utilizzarlo con altre sim di altri operatori...

CHe volete da un risponditore automatico? Qs. hanno un pc che legge e risponde!!!!!!:whistling

Si sono convinto anch'io che abbiano un risponditore automatico perchè è impossibile che una persona rispondi in questo modo!

leggendo di qua e di là si dice che in H3G regna l'ottimismo... bè, che dire, è una buona cosa... ma mi sa che però non hanno capito che il cliente interagisce con 3 proprio con il ServizioClienti... se gli operatori sono scorbutici e incompetenti... il cliente non ha di certo una buona impressione del gestore...
da una parte ci sono le offerte commerciali interessanti ma dall'altra c'è la scarsa qualità nel selezionare le risorse umane...e la bilancia pesa di più da questa parte.
non si capisce se bisogna incolpare gli operatori svogliati o i team leader che non spronano il loro gruppo di lavoro

Resta il fatto che il mio V3x marchiato 3 assolutamente originale, lo possiedo da 18 mesi, non può scaricare l'applicativo msn...

e poi uno dice.. perchè lasci tre? :devil:

hai provato a mettere nel tuo v3x un'altra usim... secondo me sarebbe una prova da fare...

io comunque non ho avuto nessun problema ad installare sia www3 che msn messenger sia su un 6630 brand tim che su un n70 brand tim...

Guarda Andybox, io mi trovavo nella tua stessa situazione, è da quando ho preso la mia VaM ke provo a installare Messenger, e ti dico ke l'ho presa principalmente x quello!!! :ohmy:Soltanto adesso Xò sono riuscito a venire a capo della situazione... :clap:
Guarda il link postato da Uncle Scrooge, ti portera ad un altro post dove c'è il link x il download diretta dell'applicazione. Io l'ho fatto e funziona perfettamente!!! Fidati...:thumbup:

Con 3 chi fa da sè fa davvero per 3!