Attenti a chi recede

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16/07/2007, 15:23
himpero

Attenti a chi recede

Pagamento delle penali

Per i Clienti rent "vincolati" che intendono recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione dell'Sms secondo 3 non è previsto pagamento di penali per il recesso anticipato ma al cliente saranno addebitate le somme imputabili ai costi sostenuti da 3 per la fornitura del servizio come contrattualmente previsto. Praticamente, quelle somme che venivano descritte sino ad ora come penali per il recesso anticipato, ne più ne meno.
La somma varia in base al numero di mesi trascorsi dalla data di attivazione ed è indicata all'interno del regolamento di servizio Scegli 3 (23 mesi di legame) e Scegli3 New 2007 (30 mesi di legame, valevole per i comodati inseriti a terminale a partire dall' 8 gennaio 2007 in poi).

Trasferimento del credito residuo

Per il cliente che intende disattivare l'utenza è possibile richiedere il trasferimento del credito residuo presente sulla USIM da disattivare trasferendolo su altra USIM 3 intestata al cliente oppure appartenente ad altro utente 3. In caso il cliente voglia disattivare la USIM ma non ha un altra utenza da indicare per il trasferimento del credito residuo, tale importo sarà conservato da 3 Italia e rimarrà comunque a disposizione del cliente fino ad un massimo di 5 anni. Se, ad esempio, il cliente dopo 2 anni decide di attivare una nuova utenza, 3 Italia accrediterà l'importo residuo del cliente sulla precedente USIM disattivata.
Tantissimi tra gli utenti di 3 Italia ci chiedono se sarà possibile mantenere il proprio credito (in special modo coloro che hanno USIM con un bel gruzzolo derivante da autoricarica) passando ad altro operatore. La risposta arriva direttamente da 3 Italia:

" è possibile trasferire il credito residuo presente sulla USIM per cui richiede la disattivazione, trasferendolo su altra USIM 3 a Lei intestata o appartenente ad altro utente 3 da Lei indicato. Presso i dealer autorizzati a breve sarà possibile ottenere un modulo ad hoc per il trasferimento del credito, il quale andrà inviato a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno con i riferimenti postali indicati nello stesso.
La possibilità di trasferire il credito residuo tra i vari gestori, in caso di portabilità del numero, è stata da tempo richiesta da 3 Italia ma attualmente non esiste un accordo che ci permetta di farlo.
Le ricordiamo che puo' recedere dal contratto inviando una raccomandata A/R o lettera semplice all'indirizzo "Casella Postale 133 - 00173 Cinecittà (Roma) entro 30 giorni dalla ricezione dell' Sms".
16/07/2007, 15:25
himpero

In definitiva, se le rimodulazioni imposte da 3 Italia per i vecchi clienti non saranno accettate dagli stessi, si hanno due opzioni: recedere dal contratto, riversando l'eventuale credito residuo su un altra USIM 3, oppure passare ad altro operatore mantenendo il proprio numero ma non il credito residuo. E quei soldi che fine farebbero? 3 Italia dovrà restituirli al cliente che eventualmente recede e passa il numero ad altro operatore? Secondo gli articoli e le delibere dell' AgCom si, sempre che il credito residuo nella USIM non sia specificatamente segnalato come "bonus derivante da offerte promozionali ed altre forme equivalenti". Nel caso della vecchia tariffa SuperTuaPiù, per fare un esempio, se si compone dal telefonino il 4330 per sapere il credito residuo, si ha semplicemente la risposta dell' IVR relativa all'ammontare, senza alcuna distinzione tra "credito residuo" ed "altri crediti" o "bonus". Ed in effetti la peculiarità principale della tariffa (a breve diventata un best seller su eBay) era proprio questa: tutti i soldi maturati dall'autoricarica diventavano a tutti gli effetti credito residuo senza scadenza. Per le nuove tariffe Super0, Super5 e Super10 di 3 Italia, invece, le specifiche relative al credito maturato via autoricarica definiscono il credito come "credito relativo al traffico effettivamente acquistato e non goduto che residua, in favore del Cliente, in caso di cessazione del rapporto contrattuale per servizi di comunicazione prepagati o disattivazione della USIM ricaricabile, al netto di ricariche omaggio previste o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica previsti dal piano scelto e/o attivo."
Come andrà a finire? Crediamo sinceramente che un utente poco avvezzo alla frequentazione di forum o portali come il nostro riceverà semplicemente l' Sms e lo cestinerà fregandosene del contenuto (una buona parte nemmeno lo leggerà). E stiamo parlando della stragrande maggioranza dei clienti di 3 Italia. Gli altri si informeranno e decideranno il da farsi, anche se non sarà facile districarsi nella jungla di informazioni più o meno corrette che danno il servizio clienti ed i dealer.
Noi ci poniamo una sola domanda: ma l' AgCom perchè non interviene per fare definitivamente chiarezza?
16/07/2007, 15:40
gas78

Citazione:

Originariamente Scritto da himpero

Pagamento delle penali

Per i Clienti rent "vincolati" che intendono recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione dell'Sms secondo 3 non è previsto pagamento di penali per il recesso anticipato ma al cliente saranno addebitate le somme imputabili ai costi sostenuti da 3 per la fornitura del servizio come contrattualmente previsto. Praticamente, quelle somme che venivano descritte sino ad ora come penali per il recesso anticipato, ne più ne meno.
La somma varia in base al numero di mesi trascorsi dalla data di attivazione ed è indicata all'interno del regolamento di servizio Scegli 3 (23 mesi di legame) e Scegli3 New 2007 (30 mesi di legame, valevole per i comodati inseriti a terminale a partire dall' 8 gennaio 2007 in poi).

Trasferimento del credito residuo

Per il cliente che intende disattivare l'utenza è possibile richiedere il trasferimento del credito residuo presente sulla USIM da disattivare trasferendolo su altra USIM 3 intestata al cliente oppure appartenente ad altro utente 3. In caso il cliente voglia disattivare la USIM ma non ha un altra utenza da indicare per il trasferimento del credito residuo, tale importo sarà conservato da 3 Italia e rimarrà comunque a disposizione del cliente fino ad un massimo di 5 anni. Se, ad esempio, il cliente dopo 2 anni decide di attivare una nuova utenza, 3 Italia accrediterà l'importo residuo del cliente sulla precedente USIM disattivata.
Tantissimi tra gli utenti di 3 Italia ci chiedono se sarà possibile mantenere il proprio credito (in special modo coloro che hanno USIM con un bel gruzzolo derivante da autoricarica) passando ad altro operatore. La risposta arriva direttamente da 3 Italia:

" è possibile trasferire il credito residuo presente sulla USIM per cui richiede la disattivazione, trasferendolo su altra USIM 3 a Lei intestata o appartenente ad altro utente 3 da Lei indicato. Presso i dealer autorizzati a breve sarà possibile ottenere un modulo ad hoc per il trasferimento del credito, il quale andrà inviato a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno con i riferimenti postali indicati nello stesso.
La possibilità di trasferire il credito residuo tra i vari gestori, in caso di portabilità del numero, è stata da tempo richiesta da 3 Italia ma attualmente non esiste un accordo che ci permetta di farlo.
Le ricordiamo che puo' recedere dal contratto inviando una raccomandata A/R o lettera semplice all'indirizzo "Casella Postale 133 - 00173 Cinecittà (Roma) entro 30 giorni dalla ricezione dell' Sms".

Secondo voi, tutto questo bel gruzzoletto si potrà trasferire da una sim di cui sono reale utilizzatore ad una sim di cui sono l'intestatario?
16/07/2007, 15:59
Eros76

Citazione:

Originariamente Scritto da gas78

Secondo voi, tutto questo bel gruzzoletto si potrà trasferire da una sim di cui sono reale utilizzatore ad una sim di cui sono l'intestatario?

Secondo quello che c'è scritto qui sopra sì!
16/07/2007, 16:12
LordYayo

Questa volta l'hanno pensata bene! Basti pensare a quelli che hanno il scegli 3 new...
16/07/2007, 16:58
sAnTeE

Ergo chi non può perdere il numero si attacca?
A me andrebbe bene portare il mio numero su una EDS e trasferire il credito su un'altra usim3, ma da quel che leggo si può fare solo cessando l'utenza, giusto?
16/07/2007, 18:52
laky74

quindi chi ha scegli3new disdire adesso o tra 3 mesi non cambia niente sempre penale paga
16/07/2007, 20:06
zac1978

Mi sa che non è mica tanto legale l'interpretazione di 3...ma non ci si aspettava che lo fosse!
17/07/2007, 09:24
LordYayo

Citazione:

Originariamente Scritto da zac1978

Mi sa che non è mica tanto legale l'interpretazione di 3...ma non ci si aspettava che lo fosse!

Il bello è che cmq anche se li chiamano "costi sostenuti" all'atto pratico trattasi di penale. Da un punto di vista logico è ovvio che io faccio scegli 3 principalmente per la tariffa e non per il cellulare che è una conseguenza. Rimodulando la prima in peggio cade l'utilità del secondo da cui la recessione...
17/07/2007, 14:23
nolith

Citazione:

Originariamente Scritto da sAnTeE

Ergo chi non può perdere il numero si attacca?
A me andrebbe bene portare il mio numero su una EDS e trasferire il credito su un'altra usim3, ma da quel che leggo si può fare solo cessando l'utenza, giusto?

In una mail mi hanno specificato che il portout è considerato al pari della disdetta.

Uno deve compilare il modulo per chiedere il congelamento o il trasferimento su un'altra utenza specificando che farà mnp e dopo aver ricevuto la ricevuta di ritorno fare la mnp.

ciao
17/07/2007, 16:59
giorgio.tomelleri

"Nei settori dei contratti con gli operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazioni elettroniche, il cosiddetto “credito residuo” può essere definito come l’importo netto che in un dato momento del rapporto contrattuale tra l’operatore e il suo cliente, relativo all’acquisto di una carta ricaricabile prepagata o al pagamento di una ricarica, non risulta ancora essere stato speso dall’utente che lo ha anticipatamente corrisposto."
In base a questa definizione ( http://www.agcom.it/comunicazioni/com_28_06_07.htm#01 ), che credo sia l'ultima in ordine di tempo, non appare così scontato che il credito derivante da autoricarica, possa essere considerato credito residuo e quindi rimborsabile.
Vedo anche arduo assimilare l'autoricarica, ad una promozione, in quanto si tratta di uan vera e propria componente tariffaria.
19/07/2007, 23:32
Reflex

Citazione:

Originariamente Scritto da zac1978

Mi sa che non è mica tanto legale l'interpretazione di 3...ma non ci si aspettava che lo fosse!

in genere la sostanza prevale sulla forma.

Qualsiasi nome affibbino a quella somma che il cliente deve corrispondere a tre come indennizzo per i costi sostenuti nella sostanza quella è una penale e come tale illegittima.

Se ne approfittano perché pensano che nessuno farebbe causa per così pochi soldi...