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ciao a tutti volevo porvi un quesito...ho acquistato su amazon una tv 32 led fullhd Samsung in vendita da un negozio terzo in germania. mi recapitano il pacco ed è un 42 led full hd Samsung.
il venditore mi manda una mail n tedesco con scritto che glielo devo rispedire a spese mie e m mandano quello corretto.
secondo voi che dovrei fare???
Lo hai già ricevuto? In caso contrario dovrebbe essere possibile rifiutarlo.
già ricevuto. non ero in casa e ha ricevto mia mardre
Ah ok.
considerato che il negozio tedesco che si appoggia a amazon ha sbagliato potrei tenermi il prodotto? se vale la legge del chi sbaglia paga....
sul tenerlo non saprei, ma comunque hanno sbagliato loro e di sicuro non possono pretendere che lo rimandi indietro a tue spese... tutte le spedizioni sono a loro carico
Ora non so, ma da poco è entrato in vigore un regolamento europeo che riguarda gli acquisti nella UE. Ma, per logica, dovrebbero essere loro a pagare le spese. Forse, e dico forse, lo possono pretendere in caso di reso, ma questo non è il caso.
contatta Amazon ma se hai già pagato io starei attento prima di rispediglierlo.
imponiti, è loro interesse riavere il prodotto inviato per sbaglio proponendogli sì lo scambio ma il Corriere te lo mandano loro a proprie spese per il ritiro.
Cmq segnala tutto ad Amazon, loro richiesta compresa
Amazon si è lavata le mani rispondendo che per loro la transazione si conclude con il pagamento e la spedizione dell'ordine. il reso lo gestiscono se si tratta di vendita diretta amazon ma non per i venditori terzi. se il prodotto è difettato e/o errato devo fare riferimento al venditore.
per grandi linee la risposta di amazon.
io ho bloccato la carta di credito a scanso di equivoci... ho ordinato un prodotto, pagato e ricevuto...se poi me ne hanno mandato uno meglio per errore loro non è colpa mia.
Il codice del consumo dice che se in un negozio un articoloè esposto con un cartellino errato in negoziante è tenuto a venderlo a quelprezzo. Il caso sarà diverso ma sempre di errore del negoziante si tratta.
occhio a una valutazione: tu hai diritto a effettuare il reso a spese del venditore per via del suo errore materiale, ma avendo riconosciuto che ti è stato consegnato un oggetto diverso da quanto ordinato e di maggior valore questo non ti dà alcun diritto di possesso. Nel senso che il venditore, se avesse voglia, potrebbe cmq reclamarne la proprietà: certo che, a questo punto, imho fa prima a lasciartelo che a riprenderselo a proprie spese :P
PS: il blocco della carta di credito per avere il possesso senza pagamento imho ti potrebbe portare a conseguenze fastidiosissime...
Ma il negoziante, può addebitare una cifra diversa da quella iniziale? Se il TV costa 100 e quello che viene inviato costa 200, il negoziante può addebitare sulla carta la differenza se il compratore decide comunque di tenere la merce con valore maggiore?
situazione complicata, visto che l'oggetto poteva essere stato comprato per un regalo e già regalato. Io in una situazione simile se avessi già pagato l'oggetto sarei disponibile al cambio solo se a spese del venditore il corriere mi portasse il nuovo televisore e contestualmente prendesse il televisore sbagliato.
Non prenderla sul personale ma.......quanto siamo "itaGLIani". Quanto detesto questa nostra mentalità furbetta e stupida allo stesso tempo. Ma se TU fossi il venditore non ti farebbe rodere il culo che qualcuno voglia approfittare dell'errore? In fin dei conti cosa hai pagato, un 32"? E allora sii onesto, accordati affinchè te lo riprendano a carico loro (e ci mancherebbe altro!) e fatti spedire quello per cui hai pagato. Lascia perdere leggi leggine e sotterfugi. Applica una regola morale che dovrebbe valere sempre, l'ONESTA'.Citazione:
Originariamente Scritto da fabrizioRC77
Se l'errore è loro, a loro spetta pagare anche le spese per la restituzione e per la rispedizione del prodotto corretto. Punto.Pessima Amazon che, prima si intasca i soldi, e poi se ne infischia quando nasce qualche problema. Alla fine il venditore ha venduto il prodotto tramite amazon. Inoltre sul sito di Amazon, nelle politiche di restituzione si legge:"Le spese di spedizione per la restituzione di articoli acquistati da un venditore terzo sono solitamente a carico del cliente. Tuttavia, se restituisci un articolo ai sensi della Garanzia Legale, il venditore dovrà rimborsarti anche le spese di spedizione per la restituzione del bene."La garanzia legale si applica anche nei casi in cui il prodotto non sia conforme a descrizione (quindi comunque in caso di spedizione di prodotto diverso, anche se migliore). Non è che ci riesci a dare il testo originario della mail così vediamo di preciso cosa dicono?