Minuti extra - dubbi sulla durata effettiva
Chi ha attivato dei minuti extra al proprio pacchetto All inclusive si aspetta, secondo generiche informazioni, che durino un mese. Ma quanti si sono accorti che in effetti ne godono per molto meno tempo?
Per capire cosa c'è sotto, e magari anche il perchè delle regole attuali che prevedono dal secondo mese (primo rinnovo) una parificazione della scadenza di minuti extra a quelli del proprio pacchetto base, c'è proprio il problema in oggetto.
Bisognerebbe andare a leggere quanto scritto in piccolo sul sito, premendo "SCOPRI" (che è tutto un programma), che riporto, dalla sottoscheda "Wind RICORDA" (che è tutto un altro programma; ricorda a chi? come facevo a saperlo prima per dimenticarmene?):
+ 100 Minuti si rinnova automaticamente ogni 28 giorni oppure, prima della naturale scadenza, nel giorno in cui si rinnovano le offerte All Inclusive e Noi Tutti disponibili dal 9 Marzo 2105, anticipando l’addebito del costo ogni 4 settimane. I rinnovi successivi avverranno ogni 28 giorni dalla data di addebito anticipato. L’addebito anticipato comporta la perdita dell’eventuale bonus residuo.
Da quanto precede, dovreste capire che:
sono esclusi da questo meccanismo tutti quelli che hanno un pacchetto a minuti inclusi, attivato antecedentemente a... pochi mesi fa!!
Quindi direi la maggioranza, che si ritrova col problemino che vado a spiegare.
I "fortunati" : solo per il primo mese si ritrovano, come la maggioranza, non appena si rinnova l'opzione base (ricordo: avevano preso 100 minuti perchè avevano finito I minuti prima del rinnovo, per arrivare al rinnovo successivo, ma sapevano che durano 30 o meglio 28 gg) a dover usare i minuti nuovi e a dover aspettare di finirli per poter usare i residui dei famosi 100 che però intanto scadono.
Logica vorrebbe, o avrebbe voluto, che si usassero sempre i minuti che scadono prima (cioè quelli acquistati prima); invece Wind senza spiegarlo chiaramente fa usare quelli acquistati per ultimo; quindi appena metti i minuti extra usi quelli, anche se ne avevi ancora qualcuno del pacchetto base da finire, non importa, usi i nuovi (e intanto ti scadono i vecchi).
Quindi il tempo di godimento dei famosi 100 minuti in realtà può essere anche 10-15gg in molti casi, a meno che non vi precipitate a finire quelli rinnovati che invece dovreste poter essere liberi di usare per un mese...
Quindi per chi ha il pacchetto attivato prima del 9 marzo, ogni mese è la stessa fregatura.
Cosa risponde WIND: il meccanismo è quello, non c'è nulla che non funziona, quindi non si può aprire nessuna segnalazione.
Peccato che nessuno al call center (albanese, ma forse anche tunisino ecc) ti spiega altro che i 100 minuti durano "un mese", o 4 settimane, se vi va bene; ma niente più.
Ovviamente vale per tutti i casi di minuti extra: 100,200,ecc
Secondo voi è corretto operare in questo modo?
Secondo voi, poi, perchè una volta messa la pezza, non può valere per tutti, ma solo per i pacchetti "attivi dal 9 marzo in poi"?
Se non leggerò obiezioni valide penso di mandare un esposto molto presto alla benedetta AGCM.
