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Buongiorno,
qualcuno mi sa dire a cosa si riferisce questo addebito extra soglia relativo a pagine e contenuti che ho trovato nella mia area clienti? Vetryamed_AS_AD1_abb
Siccome il telefono lo usa mio figlio vorrei capire se è andato su un sito particoalre facendo scattare un abbonamento.
Grazie a chiunque sia in grado di darmi una risposta. Ho posto il quesito anche su Scrivi a 3 ma non ho avuto risposta.
è probabile, il suffisso "abb" fa pensare a quello...
comunque se accedi all'area clienti 3 (tramite App o sito o da cell) c'è la sezione apposita che ti indica i servizi a pagamento attivati e dovresti poterlo eventualmente disattivare da là
PS :beer: benvenuto su Mondo3
Non sei il solo.... dovremmo essere maggiormente tutelati contro queste truffe....
Innanzitutto buongiorno a tutti e complimenti per questo forum, molto utile.
Spero riusciate ad aiutarmi per il seguente problema.
sono abbonato Tre con contratto business : l'altro giorno senza motivo e senza che io abbia richiesto alcun servizio, ho ricevuto un sms che mi informava l'attivazione di un servizio in abbonamento a 5 euro alla settimana con la seguente stringa "Vetryamed_AS_KSX_abb" !!! Pensando ad un errore ho cancellato il messaggio.
purtroppo oggi ho invece verificato nel sito della Tre l'addebito di 4,17 euro per il suddetto servizio.
ho scritto a Tre dal servizio "Scrivi a 3" per richiedere la disattivazione dell'abbonamento e l'annullamento dell'addebito. Per ora nessuna risposta.
Cosa mi consigliate di fare?? Esiste un numero per verificare l'effettiva disattivazione?
Grazie dell'aiuto
Zacco
Benvenuto anche a Zacco :beer: anche se purtroppo siete arrivati qua per raccontare un problema, spero si risolva e rimaniate dei nostri ;)
unisco il thread e dò anche a te la stessa risposta che ho dato stamattina a Ugoman: verifica nella sezione dell'Area Clienti di che si tratta e disattiva da là gli abbonamenti eventualmente attivi.
E poi, ovviamente, tocca rimanere in attesa della gestione del reclamo da parte di 3.
Ma non esiste un metodo per evitare di incappare nuovamente in questi servizi a pagamento non richiesti ? Molto volte i telefoni finiscono in mano ai bambini.....
Caro Faquick,
innanzitutto grazie dell'attenzione.
Tu mi scrivi "...verifica nella sezione dell'Area Clienti di che si tratta e disattiva da là gli abbonamenti eventualmente attivi....."
Nell'area Clienti internet non riesco a capire come disattivare l'abbonamento incriminato : in che sezione devo andare??
Mi rispondo da solo..... sono entrando nell'area clienti direttamente dall'applicazione su Android (prima entravo da PC) -> Opzioni e servizi -> Servizi in abbonamento/Verifica Stato servizi -> ho trovato l'abbonamento incriminato come "Sms in abbonamento" e l'ho subito disattivato.
Mi è arrivato un sms di conferma della disattivazione.
Ho scritto tutto il procedimento per Ugoman.
Se sono fortunato me la sarò cavata con 4,10 euro, ma è una vergogna che non si possa fare niente per ovviare a questo problema. Valuterò se fare una segnalazione alla Polizia postale e se mi arriverà un altro addebito farò causa a Tre.
A presto
Ho mandato un msg all'assistenza su facebook e mi hanno confermato il rimborso di 5 euro eccezionalmente a dimostrazione della loro e della mia buonafede avvertendomi che dalla prossima volta non ci saranno rimborsi e quindi di prestare più attenzione. Ma possibile che non ci siano altri sistemi per tutelarsi ???
Grazie
Grazie di aver riportato il percorso esatto, io stavo rispondendo un po' di corsa e non ricordavo a memoria come ci si arrivava :)Citazione:
Originariamente Scritto da zacco
Chiedendo all'assistenza clienti dovrebbe esser possibile far inibire l'accesso ai contenuti premium / VAS per prevenire eventuali futuri addebiti.