Fatturazione 3 errata: tempi di lavorazione e rimborso
Salve a tutti,
vi chiedo un aiuto su un episodio accadutomi che sottolinea ancora una volta la poca professionalità di H3G.
Premetto che sono un cliente 3 da anni e che questo non è il primo episodio "poco chiaro" che mi accade.
In data 10 Aprile ricevo una telefonata da un operatore 3 che mi propone la "fantastica ed esclusiva offerta riservatomi" (parole sue!):
cambiare il mio piano top1600 con usim sciolta per passare a power3000 con promo no-tax a 40€ mensili.
A maggio scopro che in pratica l'operatore mi ha truffato perchè:
-attualmente lo stesso piano è offerto a tutti i nuovi clienti a 30€!
-io ho un vincolo di 12mesi che gli altri non hanno essendo un'offerta usim sciolta.
La truffa più grande però me la ritrovo al momento della fattura emessa l'8 maggio:
-9€ per cambio piano (l'operatore non me l'aveva detto e son certo che nella registrazione non c'è!)
-265€ anzichè 120€ per il canone power3000 dal 10/04 al 31/05!!!
-47,32€ per "addebito sconto promozioni"
TOT fattura: 279,68€
Purtroppo noto la fattura solo il 1 giugno e chiamo immediatamente il 133. L'operatore si rende conto che l'errata fatturazione è palese e mi dice che entro 48ore sarei stato ricontattato. Sempre il primo giugno richiamo per vedere se la pratica era stata effettivamente aperta (dato che una volta m'è capitato di parlare 40minuti con un operatore senza che poi risultasse nessuna pratica aperta!) e chiedo di sospendere l'addebito della fatturazione errata che aveva come data di scadenza 8/06/2013.
L'operatore mi dice che l'addebito non può essere sospeso ma che sicuramente sarei stato ricontattato prima della scadenza della fattura.
Ovviamente non sono stato ricontattato più ed in data 6 giugno mi è stato addebitato l'importo assurdo di 279,68€!
Le mie domande sono:
1)è lecito che ci sia il vincolo di 12mesi visto che l'abbonamento è usim sciolta?
Posso disdirlo senza pagare penali???
2)Siccome io voglio la restituzione dell'importo erroneamente addebitatomi e non voglio assolutamente scalare il credito che ho (dato che voglio cambiare operatore o uscire/rientrare in 3 sottoscrivendo lo stesso piano come nuovo cliente a 30€ al mese) come devo fare?!?
3)Posso chiedere i danni alla 3 per l'errata fatturazione ed eventualmente anche gli interessi sulla cifra che erroneamente mi è stata addebitata?!?
Grazie mille a tutti in anticipo!!!
