Problema con Coupon passa a 3

Salve ragazzi volevo chiedervi un aiuto. allora il 28 maggio 2012 un mio amico ha comprato una usim h3g con coupon passa a 3, e facendo una ricarica come prevedeva la promozione ha ottenuto 10 euro di bonus per la ricarica 5 euro di bonus e il raddoppio di ricariche per 12 mesi. Io ho fatto richiesta della promozione il 30 maggio e ad oggi non ho ottenuto nè il raddoppio della ricarica al momento dell'acquisto nè il bonus. Ho chiamato il 3 store e poichè non si trova nella mia città, mi ha risposto che il passa a 3 non era attivabile perchè incompatibile con il raddoppio delle ricariche e il 30 non era più attivabile. Come devo fare per ottenere almeno il bonus del coupon almeno per 11 mesi? Inoltre nel contratto è specificato coupon passa a 3 come devo muovermi? Grazie mille