disdetta per inadempienza della tim
sono un pò lunga, abbiate pazienza, leggete e ditemi se va bene così o devo modificarlo prima dell'invio.
ho una tuttocompreso 500 ricaricabile attivata a metà novembre 2010 con promo telefono a zero
grazie
In data 08/09/2011, alle ore 23 e 26 minuti, ho effettuato una chiamata della durata di 51 minuti, terminata ovviamente oltre la mezzanotte. Pur avendo a disposizione ancora 39 minuti del bundle della ‘tuttocompreso 500’ l’intera telefonata è stata addebitata al bundle successivo iniziato il 09/09/2011. Dopo qualche giorno ho contattato il 119 ed aperto una segnalazione chiedendo il riaccredito dei minuti indebitamente scalati (39), in mancanza, per un problema dovuto ai sistemi della Tim, l’esatto corrispettivo in denaro da calcolarsi in base alla tariffa della mia sim. La risposta, giunta intorno al 20 settembre, è stata che “non è possibile incrementare il bundle minuti e che il cliente non avendo sostenuto alcun costo non ha diritto al rimborso”.
Registrata la mia contrarietà, l’operatore del 119 mi invita a ‘scrivere’ perché lui impossibilitato ad aprire una nuova segnalazione.
In data 29/09 invio una mail attraverso il servizio ‘Trova e risolvi’ sul sito della TIM spiegando l’accaduto.
In data 06/10 ricevo una mail con oggetto ‘Re: Trova e Risolvi [#150422]’ con il seguente testo:
Gentile Cliente,
Con riferimento alla sua mail, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti tim 119.
Cordialmente,
Servizio Clienti 119
Telecom Italia
Contatto il 119 e con grande stupore l’operatore mi dice che pur vedendo la mail non sa cosa dirmi perché non ha avuto nessuna indicazione e dal terminale non vede nulla. Rispiego tutto il problema e per risolvere la questione mi ‘restituisce’ i minuti indebitamente scalati attraverso la tripla attivazione di una promozione che mi ‘regala’ 15 minuti alla volta verso tutti. Ringrazio per la ‘risoluzione’ del problema e riaggancio. Dopo pochi minuti controllo i bonus sulla mia ricaricabile attraverso il sito www.119.it e leggo:
15 MIN VS TUTTI
Data di attivazione: 06/10/2011 - Data di scadenza: 08/10/2011 |
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Grazie al concorso Ricarica e Vinci hai 15 minuti di chiamate gratuite vs TIM per due giorni.
- Hai a disposizione 15 minuti di traffico residuo Fonia vs TIM. |
15 minuti verso i numeri TIM a fronte di una sottrazione indebita di 40 minuti verso tutti? La sottoscritta aveva semplicemente chiesto la restituzione dei minuti scalati erroneamente e ciò non è stato possibile per un cattivo funzionamento dei server.
Quando ho sottoscritto il contratto c’era scritto che ogni 30 giorni avevo a disposizione di 500 minuti verso tutti, per me non è stato così.
Alla luce della mancata risoluzione del problema segnalato (attraverso i canali stabiliti dalla TIM) per vostro cattivo funzionamento dei server, e mancato rispetto delle condizioni contrattuale da parte vostra, con il presente fax si chiede l’immediata risoluzione del ‘contratto’ “tuttocompreso 500” senza dover sostenere alcun costo, e la procedura per mantenere il numero.
