Chiavetta internet in assistenza e mancato utilizzo offerta dati

ho preso una pennina internet da 19 euro e l'opzione 100 orex15 euro al mese, appena comprata ho caricato di 30 euro; tuttavia non sono riuscita ad installare la pennina in nessuna maniera, quindi l'ho portata al negozio che l'ha mandata in assistenza.
sono passati 15 giorni ed ancora non se ne sa niente, nel frattempo mi dicono che l'attivazione è avvenuta e sto perdendo i 15 euro senza usufruire del servizio per colpa probabilmente di un difetto della pennina. é possibile ottenere un rimborso?

certo,lamentati con il 133 dando il numero di SAT (scheda di assistenza tecnica) che è stata aperta per la riparazione della chiavetta