MNP in corso: cambio piano non possibile
Salve a tutti,
avrei bisogno di lumi in merito ad un problemuccio che sto avendo con la mia sim tre.
Ho da poco richiesto la portabilità di un numero vodafone su una usim tre che avevo già attiva da alcuni anni e su cui vi era la tariffa "supertuapiù 2007"; quando mancavano due giorno alla portabilità (avvenuta il 13/01/2011) ho richiesto un cambio piano verso "3power10", aspettato 48 ore per un messaggio di conferma ma niente da fare, non avendo notizie ho ripetuto la richiesta di cambio piano su portale 3 direttamente dal cell, ora sono passate oltre 24 ore e nessun cambio piano.
In compenso sull'area clienti da ieri (giorno di portabilità) il mio piano è cambiato da "SupertuaPiù 2007" a "TuaMatic" senza alcuna comunicazione? Vi pare normale?
Ho letto che situazioni simili sono frequenti quando si attende un cosiddetto "riallineamento dei sistemi" e vengono visualizzati dati vecchi, tuttavia io sulla scheda tre non ho mai avuto attiva la tariffa "TuaMatic" quindi non riesco a capire i sistemi dove abbiano recuperato quel dato.
Inoltre continuo a non poter cambiare il piano tariffario, e le telefonate mi costano una fucilata!
Il cambio piano verso "trepower10" risulta compatibile, ho attive "Super Internet" e Chiama e "Videochiama gratis un amico" (o "voce e video gratis x sempre", dato che compare in entrambi i modi nell'area clienti) che non presentano incompatibilità col nuovo piano, stando a quanto riportato sulle note informative;
24 ore fa ho aperto una segnalazione al serivzio clienti ma ho paura che ci mettano un sacco a rispondermi come al solito.
Dite che devo chiamare il 133? L'ultima volta che ho parlato con un'operatore ho pagato diversi euro di telefonata per sentirmi dire, "mi dispiace ci deve essere un problema tecnico, aspetti 48 ore e ci ricontatti", oppure ancora "non ho idea di cosa preveda il suo piano tariffario, provi ad aggiornare la sua tariffa e potremo esserle d'aiuto",
... ma magari il servizio clienti è migliorato da allora.....
è solo frustrante vedere che sono passato a tre per risparmiare e mi trovo già da subito a pagare di più ed ingiustamente!
Qualche consiglio?
Grazie
F.
