Ricarica da 10 € "sparita"

Buongiorno a tutti, primo post su questo forum!
Ho una Usim tre che attualmente utilizzo solo per navigare con superinternet. Lo scorso 20/11 avendo solo 94 centesimi di credito e approssimandosi la scadenza della superinternet faccio una ricarica di 10€ utilizzando il servizio ricaricaeasy di shoptre e pagando con la Postepay. La ricarica va buon fine, ricevo il sms, il credito sia al 4030 che nella sezione dell' area clienti de sito di tre è di 10,94€. Giovedì scorso -il 25/11- do un occhiata nell'area clienti tre è il credito è misteriosamente ritornato ad essere 0,94 cent. così anche al 4030. Nello storico ricariche la ricarica risulta, i soldi sono scalati dalla poste pay. Inutile dire che non ho fatto telefonate, non ho usato la superinternet in roaming su tim e la superinternet dovrebbe rinnovarsi domani, ma comunque mi scalerebbero 5 € (mi sono affrettato a caricarci 5 euro in altro modo...) Ho inviato una mail a tre ma ancora attendo la risposta.
A qualcuno è capitato qualcosa di simile? Come ha risolto?

Qualche aggiornamento:
In realtà l'opzione superinternet scadeva il 25 e mi è stata rinnovata solo che mi hanno scalato il credito 2 volte nel giro di pochi secondi e non mi hanno inviato nessun sms di notifica

1. benvenuto
2. riguardo all'addebito in pià guarda questo 3ad già aperto -> http://www.mondo3.com/forum/internet...-internet.html

Chiedo scusa! non avevo notato la discussione e sopratutto non avevo collegato la sparizione del credito al doppio rinnovo di Superinternet. avevo caricato 10 euro e pensavo fossero cancellati da qualche malfunzionamento del sistema.
Comunque ora ho chiamato il 133 e spero entro breve ripristino tutto.