Rimborso per POS del cinema guasto: esiste?

uff ieri volevo andare a vedere un film con la card 3, ma al cinema non funzionava il lettore.
Ho chiamato il numero dedicato e l'operatore ha parlato con quello del cinema e gli ha detto che in questi casi lui dovrebbe chiamare subito l'assistenza,e lo ha esortato a darci ugualmente il biglietto, ma il proprietario del cinema si è rifiutato.
L'opearatore mi ha detto allora che mandava avanti la segnalazione e saremo stati "rimborsati" .
Sapete dirmi in che modo veniamo rimborsati? con credito telefonico?