cambio terminale

Gentili esperti,
settimana scorsa ho sottoscritto un abbonamento business zero 8 con terminale blackberry bold attraverso un agente, ho poi chiesto che il terminale potesse essere sostituito con iphone ma purtroppo il giorno dopo la mia richiesta di cambio il materiale è arrivato (ad oggi è ancora tutto inballato). Mi chiedo se a vostra conoscenza è possibile richiedere la sostituzione del terminale.
Grazie in anticipo per le risposte

devi solo contattare l'agente e chiedere come mai non è arrivato il terminale che avevi indicato per il cambio