Carta servizi o regolamentazione Assistenza Tecnica

Salve a tutti sapreste dirmi se esiste una carta servizi, o comunque una legge che tuteli l'utente in merito alla riparazione e tempi di consegna di un cellulare? Il problema è che ho portato il 10 dicembre il mio Omnia brand Tim in un Centro Assistenza Gold, questi a sua volta l'ha inviato al centro Future Service di Roma e a tutt'oggi 11/01/2010 ancora nulla, contattata l'assistenza mi hanno riferito che non sarà pronto prima della fine di Gennaio.ASSURDO
Se non erro dovrebbe esserci una cosa del genere in base alla legge Bersani
Grazie