mancato accredito ricarica

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04/12/2009, 16:08
paperella1

mancato accredito ricarica

Ciao a tutti, mi sono iscritta perchè ho un problemino che non riesco a risolvere e vorrei aiutoooooo!
Mi spiego in data 16/11 ho effettuato una ricarica sul mio cell. tre di € 20,00 ma ad oggi i soldi della ricarica non sono ancora arrivati ed inoltre non riesco a parlare con nessun operatore per riuscire a risolvere la situazione. Ho inviato anche della mail al servizio ma non sono ancora stata contattata.:wall:
Qualcuno di voi ha avuto lo stesso problema??? Ho già anche controllato se il numero di cell. dato per la ricarica era giusto ed è proprio il mio.
Potete aiutarmi??????? Grazie in anticipo
04/12/2009, 16:58
cechov

Citazione:

Originariamente Scritto da paperella1

Ciao a tutti, mi sono iscritta perchè ho un problemino che non riesco a risolvere e vorrei aiutoooooo!
Mi spiego in data 16/11 ho effettuato una ricarica sul mio cell. tre di € 20,00 ma ad oggi i soldi della ricarica non sono ancora arrivati ed inoltre non riesco a parlare con nessun operatore per riuscire a risolvere la situazione. Ho inviato anche della mail al servizio ma non sono ancora stata contattata.:wall:
Qualcuno di voi ha avuto lo stesso problema??? Ho già anche controllato se il numero di cell. dato per la ricarica era giusto ed è proprio il mio.
Potete aiutarmi??????? Grazie in anticipo

Invia una richiesta scritta via fax al numero verde 800179600 dove spieghi dettagliatamente l'accaduto, allega anche una copia dello scontrino e un documento d'identità valido.

Facci sapere!
04/12/2009, 16:59
urio

devi mandare via fax a 3 la ricevuta della ricarica acompagnata da un documento d'identità F/R e codice fiscale, e 2 righe scritte che non ti è stata erogata la ricarica sull utenza indicata.
04/12/2009, 22:39
stesam3

stesso mio problema.
è da tre giorni che tento di ricaricare 5euro. inserisco le 16cifre, verificano i dati e subito dopo l'IVR dice che il servizio non è momentaneamente disponibile e cade la linea.
ho provato ad inserire il codice segreto anche nella mia sezione dell'Area Clienti ma un avviso mi dice che il codice è già stato utilizzato..... e certo! l'ho inserito più volte tramite il 4330 senza riuscire a completare l'operazione!

mandato fax stamattina + scansione card + documenti
mandata mail stasera + scansione card

io aspetto... semmai parte la richiesta di risposta tardiva.
che palle.
ricaricare dovrebbe essere un'operazione semplicissima... IN TEORIA.
05/12/2009, 20:00
paperella1

questa mattina sono andata in un negozio tre ed ho scoperto l'arcano!!!!!!!!In realtà i soldi sono stati direttamente ciucciati dalla tre perchè risulto abbonata al servizio one club (??????????) ed avrei anche scaricato contenuti per € 5.00 cad.
La commessa del negozio tre mi ha chiesto subito se ero abbonata a questo servizio quando le ho spiegato quale era il problema (come se non fossi la prima alla quale era successo), io le ho detto di no e così lei ha fatto dei controlli ed è venuta fuori questa sorpresa.
Oltre ad essere abbonata ho scaricato anche € 20.00 di contenuti. A quel punto le ho spiegato che non avevo mai accettato nessuna richiesta di abbonamento e lei mi ha spiegato che in alcuni casi basta aprire il mess. per abbonarsi e scaricare. A me sembra solo una gran fregatura visto che i mess. pubblicitari li elimino direttamente. Ora spero di parlare con un operatore tre e risolvere questa situazione.
Grazie a tutti per le risposte. Vi terrò informati su eventuali novità!!!!!!!!!!!
Comunque sto seriamente pensando di cambiare operatore, aver perso € 20.00 i ricarica mi fà davvero perdere le staffe.