Procedere contro 3 per la mancata assistenza.. come?

Forse è un argomento già trattato.. e ritrattato..
Ma non so da dove cominciare.
Ad ogni richiesta di assistenza che faccio via Area Clienti ricevo risposte standard che non risolvono il mio problema.
Spesso mi vengono fornite istruzioni di menù che non corrispondono al mio NOKIA N96 (vedi problema TV), e nonostante io faccia presente il problema e mi appelli alla carta servizi per mancata assistenza.. ricevo la stessa risposta.. un pò a presa di CXXX!
Per non parlare di nessun accenno alle mie richieste di contatto e problemi NON RISOLTI..
Vengo completamente ignorato.

Ora vorrei capire cosa fare.
Sembra che quello che scrivono sia CONFIDENZIALE.. qual è la prima mossa da fare per ottenere giustizia?

Grazie a tutti.

SW