help su richiesta rimborso traffico addebitato ingiustamente

Salve, ultimamente mi stanno capitando tutte a me con la tre.

Controllando il credito di una mia vecchia usim che accendo sporadicamente mi son accorto che il credito era pari a zero; quando ricordavo di avere sui 16 euro circa.
Son andato a spulciare su infocosti e mi risultano due addebiti ( uno di 15 euro e il secondo di 1.1 euro) relativi a Contenuti sotto copertura tre
tra l'altro acquistati di notte.
Poichè il telefono è al sicuro, son sicuro che si tratti di un addebito "indebito".
Ho scritto alla tre per chiedere il rimborso e mi hanno risposto picche senza nemmeno spiegarmi a cosa si riferisse tale credito ....

Come posso fare per riuscire a capire almeno di che si tratta ?
Li ho riscritti minacciando di scrivere al garante delle telecomunicazioni e alle varie associazioni di consumatori ... nonchè di agire in vie legali ... ( hi hi hi )
consigli ? commenti?

questa tre mi sconvolge sempre di più ma le rimango cmq fedele visto che ho ancora 400 € di credito da spendere ....