Info su fax e assistenza

Siccome ho 2 domande inviate tramite il sito 133 a cui non mi hanno risposto (ormai da un mese) gli ho scritto spiegando la cosa.
Mi rispondono che senza ID non possono rimborsarmi e che a loro non risulta nulla.
Mando un fax con la schermata di internet explorer in cui si vedono le mie richieste di assistenza. Mi arriva un sms con il link in cui mi dicono di aver ricevuto la mia richiesta....5 giorni fa. E adesso? che devo fare?

aspettare. quello è il messaggio che ti arriva quando aprono la segnalazione di reclamo...