Beh devo dire di essere moderatamente soddisfatto....
nokia 6280 comprato a marzo 2006 e richiesta esattamente avanzata il giorno stesso del suo 18-imo mesiversario.
Da allora parecchi fax (a cui non ho ottenuto risposta), fino alla mia telefonata di ieri al 133, quando un operatore mi ha fornito un codice ir (credo che sia una specie di tracking interno delle loro mail) e una data con anche un orario in cui era stata avanzata la richiesta all'ufficio che si occupa delle disattivazioni dell'operator lock.
Mando mail al servizioclienti@tre.it, con toni cmq pacati, che si basava su 3 punti:
1) che la richiesta era stata avanzata 2 mesi prima e non si erano ancora fatti sentire dopo 8 fax (che cmq mi hanno detto di aver letto)
2) che il modulo afferma che il cliente ottiene un diritto dopo 18 mesi: quello di avere la disattivazione dell'operator lock, non solo quello di richiedere la disattivazione
3) In una mail mi avevano risposto addossando la colpa a nokia, ecco gli ho fatto presente che i codici per lo sblocco del terminale potevano essere richiesti da 3 a nokia anche prima della messa in vendita del terminale e successivamente comunicati al cliente al 18imo mese. Cosi' oltre ad una maggiore trasparenza, non si sarebbe ostacolato un diritto del cliente, in quanto è tre che deve contattare nokia, non di certo il cliente ( se poi effettivamente cosi'...magari hanno un bel foglio di excel con tutti i codici)
Concludendo che 2 mesi erano diventati troppi e che richiedevo una data certa per lo sblocco del terminale per meglio potermi tutelare nei modi piu' consoni...
...oggi....
(non credevo ai miei occhi).....
mail da servizioclienti@tre.it, codice di sblocco e pdf con istruzioni.... :) Ole!
Diciamo che sono soddisfatto, son passati 2 mesi pero' lottando ce l'ho fatta!
