Fastweb Giga aggiuntivo

Salute a tutti, ho terminato i 6 giga messi a disposizione da fastweb con il mio piano tariffario mobile, ho fatto una ricarica ma non riesco dall'applicazione o dalla Myfast page ad attivare 1 giga extra in attesa del rinnovo dell'opzione. il servizio clienti 192193 mi dice che oltre ai 3€ del costo del giga ho un costo di attivazione di 5€ ed un costo di chiusura di altri 5€.
Per favore qualcuno riesce a darmi una mano ?

non è che hai disattivato il servizio Giga Extra?