Buongiorno,

mia zia sul contratto della sua azienda fisso+mobile ha voluto passare la sua internet key che aveva su infostrada a fastweb dopo una proposta telefonica.

Il problema è che invece di attivarle una chiavetta (con relativa MNP da wind/infostrada) le hanno attivato due key a distanza di una settimana: la prima ex novo e la seconda con MNP.

Ha segnalato subito il disguido mandando il fax e dimostrando che aveva richiesto solo una internet key ma il servizio clienti ha glissato.

Ora ha avuto la prima fattura post attivazione e risultano 2 key fatturate...

La mia domanda è: come fare per disattivare la key attivata illecitamente? quali sono i costi di disattivazione? come chiedere di recedere dal contratto senza penali? eventualmente quali sarebbero le penali?

vi ringrazio fin d'ora per le informazioni che mi darete