Un saluto a tutto il forum!
Ho da poco attivato una usim 3 con relativa richiesta di portabilità del numero. La MNP è andata a buon fine ieri 12/03/09.
Prima della MNP, con il numero provvisorio, riuscivo a vedere i tre canali gratuiti in streaming senza alcun problema.
Da ieri, invece, quando provo a collegarmi con uno qualsiasi dei suddetti canali, visualizzo la seguente pagina di errore: "L'accesso al canale scelto non è andato a buon fine. Riprova ora!".
Nel dettaglio delle chiamate ho visto che al primo accesso, con il numero provvisorio, è stata effettuata una sottoscrizione gratuita in automatico a ciascun canale televisivo.
Dipende da quello? Devo far sbloccare al customer care la sottoscrizione ai canali televisivi gratuiti? E', invece, sufficiente attendere che i sistemi si aggiornino completamente?
di solito entro le 24 ore successive dovrebbe tornare tutto a posto, ma a volte ci puo' mettere anche qualche giorno
capisci che e' tutto ok quando riesci ad avere le informazioni corrette sia dall'area clienti del portale mobile che da quella del sito tre.it che dal numero breve 4321
se anche dopo tale "allineamento" riscontri ancora problemi, mi sa che devi contattare il servizio clienti
Credo proprio che dovrò contattare il customer care via email.
Ieri l'area clienti era accessibile, ma dava errore. Oggi funziona regolarmente. Lo stesso discorso per quanto riguarda il numero breve 4321.
Grazie AndreA.
Tengo a precisare che visualizzo la pagina di errore anche accedendo dal portale e pagando i 9 centesimi. Se si tratta di un disservizio diffuso e non legato alla mia utenza, non c'è motivo di preoccuparsi eccessivamente.