Visualizzazione Stampabile
Nessuno si è più fatto vivo. Domani provo a farmi sostituire la USIM dal dealer. L'assistenza tecnica di 3 lascia molto a desiderare. Avrò inviato - inutilmente - almeno 4 fax di sollecito per avere delle informazioni sullo stato di avanzamento della pratica.
Saluti.
Non sono riuscito - prima dello scorso fine settimana - ad andare da un dealer 3.
Il servizio clienti continua a latitare. Posso mandare una segnalazione al garante? Secondo voi, ha senso farlo per un servizio supplementare? O a questo punto conviene tagliare la testa al toro e chiedere la sostituzione (domani ho mezza giornata libera) della usim? L'operazione è gratuita?
Grazie!
Sono appena tornato a casa. Ho sostituito la usim, ma il problema persiste! :surrender
Ciao Sintesi,
hai ancora questo problema?
Se si, mandaci in MP il tuo numero di telefono e a chi è intestato, così facciamo controllare.
Il disservizio persiste.Citazione:
Originariamente Scritto da La3
Ti ringrazio, ma c'è già una pratica aperta e mi hanno appena risposto (3 mi risponde) che verrò contattato quanto prima.Citazione:
Originariamente Scritto da La3
In tarda mattinata ho comunque inviato una ulteriore email al customer care di Roma e alla Dott.ssa Ravera per segnalare il problema. Vediamo se qualcosa si smuove.
:bye:
Bene, allora.
A presto.
Anch'io ho il tuo stesso identico problema!!
Sei poi riuscito a risolvere?? Se sì come?
Grazie millle.....!
Niente da fare. Questa mattina ho provato a collegarmi a Sky Meteo24. Al primo tentativo, ho visualizzato una pagina di errore "M-Payment": come se la sottoscrizione (gratuita) al canale televisivo non fosse stata accettata dai sistemi. Dopodichè, ai successivi tentativi, visualizzo la consueta pagina di errore: "L'accesso al canale scelto non è andato a buon fine. Riprova ora!". Dovevo essere contattato da 3, ma ovviamente non si è fatto ancora vivo nessuno. Per fortuna si tratta di un servizio supplementare....
Ci sono novità?
..anch'io sto aspettando che mi contattino quelli della tre. Li ho sentiti per ultimo ieri mattina, mi hanno chiesto ulteriori chiarimenti alle informazioni già in loro possesso. E' già la terza volta che mi chiamano nel giro di una settimana, per chiedermi più o meno le stesse cose...
Quello con cui ho parlato ieri mi ha detto che è un problema banale ,che verrà risolto non più tardi di una settimana.... vedremo!
Io per adesso riesco a vedere solamente Skymeteo24 (era già così prima che li chiamassi), mentre per gli altri canali ho il tuo stesso problema.... teniamoci in contatto!
A presto!
Nessuna novità: tutto tace! :bye:Citazione:
Originariamente Scritto da ottolissimo
Qualche istante fa ho ricevuto una chiamata dal servizio clienti.
Ebbene, per il reparto tecnico, il disservizio dovrebbe essere rientrato. Io ho fatto presente - alla peraltro gentile operatrice - che il problema, purtroppo, sussiste tuttora. L'unica sua affermazione, durante la telefonata, che mi ha lasciato perplesso è che H3G non garantisce il servizio TV Streaming per i clienti che non utilizzano terminali brandizzati 3. Io ho effettuato prove incrociate con usim e telefoni differenti; ho sostituito la usim; prima della MNP - con lo stesso terminale - non ho riscontrato il benchè minimo problema: escludo, quindi, che il disservizio dipenda dal mio Nokia E71 Italia.
La signorina ha riaperto la segnalazione, anche se ormai ho intuito che, non solo, non potrò usufruire di un servizio (che benchè secondario e marginale dovrebbe comunque essermi garantito), ma che non riceverò nulla come indennizzo, visto che H3G non garantisce il servizio TV Streaming per i clienti che non utilizzano terminali brandizzati 3.
Saluti.
ah però... sono efficienti i nostri amici!
io per ora non ho più avuto riscontro... ma visto che il mio telefono è un HTC Touch PRO brandizzato TRE sono curioso di sapere che cosa mi diranno.
Il problema, a mio avviso, dipende dal fatto che la registrazione gratuita ai canali è avvenuta in fase di portabilità e nel mio caso ciò è confermato dal fatto che l'unico canale a cui ho provato ad accedere un mese dopo l'attivazione della scheda è l'unico canale funzionante(skymeteo24).
appena ho tempo torno al centro TRE di Milano.. vedrai che risolvono.. poi ti dico esattamente tutto.
a presto!
Concordo con te. Anche la signorina del call center sembrava esserci arrivata, nonostante l'affermazione fatta per mettere le mani avanti. Non appena mi arriverà a casa la usim che ho vinto, farò un ulteriore test.Citazione:
Originariamente Scritto da ottolissimo
Gentilissimo. Aspetto tue notizie. :)Citazione:
appena ho tempo torno al centro TRE di Milano.. vedrai che risolvono.. poi ti dico esattamente tutto.
ottolissimo, hai novità? ;)
Sì, ma non positive.
Ho avuto diversi colloqui con operatori vari della TRE.
Alla fine hanno dichiarato di non saper risovere il problema, hanno capito da cosa dipende, ma nonostante ciò non sanno che pesci pigliare.
La loro soluzione è stata: se vuole vedere la TV dia dentro il suo telefono e si prenda un nuovo TVfonino per vedere i canali in DVB-H......
Non ho parole e, onestamente, nemmeno più tempo da perdere...
Tu invece? Novità??