succede anche a me con l'iPhone 4, mentre sul galaxy s2 e sull'iPhone 5 di un amico funziona perfettamente.
se anche tu hai un iPhone 4 potrebbe dipendere da quello, forse uno degli ultimi aggiornamenti IOS rilasciati ha "rotto qualcosa" ...
nel frattempo ho risolto accedendo tramite safari all'area clienti web che tralaltro è fatta molto bene a mio avviso
ecco il link: http://ac3.tre.it/133/profilo.jsp