Secondo me è semplicemente un problema di visualizzazione dell'Area Clienti. Prova a vedere se compare aprendo il Self Care con altra modalità (es. con l'App o da web, o da mobile web)
Ho provato a fare come hai detto. L'opzione risulta attiva ancora per il mese di ottobre ma non figura la data di rinnovo a fine mese. Magari è solo un errore temporaneo...