[Casa3] Extrasoglia, addebito 0.41€ a raffica

[emanvill]

Ciao a tutti,
scrivo perchè ho un problema dal quale ho difficoltà a uscire. Ho sottoscritto un Casa 3 un mese fa e devo dire che a livello di qualità del servizio mi sento soddisfatto: la stabilità non è un granchè ma non mi posso lamentare.

Nella prima bolletta ho notato un 4 euro extra di "gettoni extrasoglia" (oltre 1 GB quotidiano) ma non mi sono preoccupato perchè in effetti non sono mai stato molto attento ai consumi.

Purtroppo, negli ultimi 2 giorni la situazione è precipitata: questi "Gettoni extrasoglia" saltano fuori a ritmo di 2 - 4 al giorno negli orari più disparati e anche quando il modem WebCube4 è stato spento tutto il giorno. Vi allego un'immagine chiarissima: ieri ho consumato 300 MB del GB che ho al giorno ma ho lo stesso 3 gettoni extrasoglia. Contattato servizio clienti tre (da telefono Wind, quindi 4 euro di chiamata), mi hanno detto di aver attivato un ticket e sono in attesa. Peccato che oggi altri 2 gettoni extrasoglia ma il modem è stato SPENTO tutto il giorno.

Cosa può essere? Immagino che io stia facendo azioni che non rientrano nel budget di 1 GB e fanno scattare questo maledetto Gettone anche quando non arrivo al GB (o resto a zero, come oggi). Vi do un'informazione che potrebbe essere utile:

In questi giorni sto controllando spesso l'area clienti (la parte del traffico) proprio per questo motivo, sia tramite notebook - collegato a Casa 3 - sia con un cellulare Wind. Potrebbe essere che sia a pagamento? Non dico la "famigerata" area delle app, ma proprio il consulto del conto (dettaglio traffico) nell'Area Clienti 3 via app e web. Se così fosse sarei in un loop: controllo di continuo il conto per vedere se ho addebiti sospetti e questo mi causa gli addebiti...



Da questa immagine si vede benissimo: arrivo a 300 mb al giorno ma mi partono sti czzzz di gettoni.

Help, se potete
Manu

[Kunst]

I noti extrasoglia di H3G. Non entrando nel merito la sconsiglio a prescindere per questa politica.

[emanvill]

Il punto è che spero siano dovuti a qualche mio errore/disattenzione. Altrimenti diventa dura, anche perché qui siamo nell'ordine dei 2-4 al giorno, ovvero 2 euro/giorno regalati. Qualche spiegazione, suggerimento?

[KxkWrbakaBU]

Ma cosa c'è come descrizione accanto a questi extra?


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[emanvill]

Questa. Identica per tutti. Ovviamente io non ho fatto nulla, nel 90% dei casi non ero neanche a casa (e il modem era spento)

[MicC]

Non mi sorprende che ti vengano addebitati costi di cui non sai nulla, è un comportamento illecito di TRE per cui è stata anche condannata a pagare in passato, vedi delibera Agcom 165/11/Cons. Nonostante condanne e diffide, l'attività dev'essere molto remunerativa visto che continua imperterrita. Anche a me oggi hanno addebitato i costi di un abbonamento mai sottoscritto e il cui unico servizio è l'addebito stesso. E non è la prima volta che mi capita. Informatevi tutti su
sosutenticonsumatori.it

[emanvill]

Quindi sostieni che io non abbia fatto assolutamente nulla e che semplicemente loro mi abbiano addebitato cose a caso per vedere se reagisco? Ah beh ma allora andiamo bene... l'opzione Call Center l'ho già fatta, dicono che hanno aperto una pratica. Nel caso non li senta entro lunedì e gli addebiti continuino potresti segnalarmi i prossimi passaggi visto che mi pare tu abbia - tuo malgrado - un po' di esperienza?

[teoteit]

Mandate una mail a vincenzo.novari@h3g.it

Di solito così facendo il problema si risolve.. fatemi sapere


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[teoteit]

Nessuno ha risolto?

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[leomaxi]

Ciao, ma il dettaglio è chiaro, hai superato la soglia internet e hai pagato il gettone...