La cosa brutta è che una volta, in un caso del genere, era sufficiente contattare il servizio clienti e spiegare la situazione per avere buone probabilità di vedersi offrire un'altra opzione che facesse al caso proprio (ad esempio una Super Internet con qualche giga in più rispetto all'attuale), riuscendo quindi a mantenere la spesa costante ma avendo una situazione paragonabile se non migliore della precedente. Invece ora rispondono quasi solo persone con scarsa formazione e anche scarsa conoscenza della lingua italiana, che rispondono solo per script preconfezionati e che non sono in grado di gestire una segnalazione più complessa di quelle di base
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