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Anch'io ho Tre.Dati ed è successo anche a me: fattura del bimestre nov-dic 2010 di 41,50€ invece di 38€. Stamattina ho scritto una mail al servizio clienti tramite il sito per segnalare la cosa, allegando fattura e schermate coi dettagli del traffico: non ci crederete, ma dopo nemmeno due ore mi hanno chiamato, e mi hanno detto che l'importo non dovuto me lo sconteranno dalla prossima fattura. Vedremo...
L'operatore ha parlato di "problemi a livello nazionale", mah...
nn avessi mai fatto quel passaggio...senza sofrare di 1 gb al giorno o 48h...vado mooolto piu lento..bahhh
anche io ho notato ste cose ...solo che questa volta mi hanno addebitato 131€ di extrasoglia il 24 dic 2010 di notte una connessione a mia insaputa di 9 ore circa che oltertutto a casa mia il mio iphone si connette in automatico alla mia rete wireless...Citazione:
Originariamente Scritto da mrnanu
mi dai per favore qualche indirizzo email per far conoscere e denunciare i fatti...grazie ...sono un nuovo utente
Mi unisco al folto gruppo, venerdì è arrivata la fattura 41,50€ invece di 38€, ovviamente in questi giorni l'area clienti on line non funziona (strano), domani inizio con le telefonate, devo dire che è più di 4 anni che utilizzo il piano dati della tre e non ho mai avuto "problemi" beeee qualche problemino c'è stato..........!
manda delle mail..io sono stato ricontattato e mi hanno "promesso" che mi rimborsaranno...mah staremo a vedere. so solo che inizio a rompermi...per fotuna gli strani addebbiti sono cessati (anche se con l'area client out non posso di certo firmarlo con il sangue) pero' sta cosa che l'area clienti UN MIO DIRITTO..no nfunzioni mai mi sta facendo veramente girare le scatole...adesso inizio coi reclami pesanti e lavorando in un costumer care so benissimo che è FINITA L'EPOCA del menefreghismo verso i clienti..da noi se si sbaglia si paga...altrro che area clienti out
Grazie del consiglio, da oggi parto con le email....:angry::angry:
:) vai amigo!
Anche io ho trovato un addebito di qualche centesimo per una connessione sotto rete tre e senza aver superato la soglia delle delle 300 ore, tant'è che una connessione fatta stesso giorno e una mezz'ora dopo non l'ho pagata.
Chiamo il numero verde e vericano che efettivamente c'è quel addebito che non ha senso, mi dicono di chiamare un altro numero che trattano la fatturazione, e già qui mi gira perchè è a pagamanento!!! e devo sorbirmi le solite stron... pubblicitarie per sentire quale numero premere per parlare con qualcuno.
Poi finalmente parlo con una signorina che dopo un po di tentativi mi dice che non riesce a vedere la mia fattura, io le spiego che con il suo collega abbiamo già verificato che c'è sto errore e che quindi intervenga/segnali/mi dia spiegazione, ma dice che lei non può se non vede la fattura. Così pago la telefonata per non ottenere nulla, alla fine avrò pagato più di telefonata che di addebito errato.
Che spettacolo questa Tre!
ti conviene inviare mail che poi ti richiamano...io ho ricevuto la fattura sballata (con lo sconto cortesia per il passagio alla 300 ore) ma come mi avevano anticipato gli importi errati ci sono....vedro' lo sconto nel rid..(tipo fattura da 40 euro e addebito ad esempio da 35).mah staremo a vedere...