cambio piano 5gb a 300, domanda - addebito non chiaro

[micheleee]

Ciao a tutti
il 31 agosto ho cambiato il mio piano tariffario da 5gb al mese a 300 ore.
la sera del 31 ho effettuato un paio di connessioni e controllando sul dettaglio del traffico ho viste che mi sono state messe in conto al di fuori dalle soglie (oltre ai 7,50 di cambio piano), anche se ero già stato avvertito che il cambio piano era stato effettuato.

in tutto più o meno 5 euro di spese di traffico. poi il 1 settembre è ripartito tutto regolarmente. Non è tanto per la spesa, ma vorrei capire cosa è successo.
Spero d'esser stato chiaro. Praticamente le connessioni che ho fatto dal 31 dopo il cambio piano al 1 mi sono state messe in conto separatamente e non so in base a cosa.

Michele

[micheleee]

01/09/2010 14:55:05 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 15.10" Soglie 0.00 Inviato

01/09/2010 13:51:05 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 21.34" Soglie 0.00 Inviato

01/09/2010 13:21:04 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 12.41" Soglie 0.00 Inviato
01/09/2010 07:45:04 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 5.32.42" Soglie 0.00 Inviato

31/08/2010 21:35:04 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 1.03.47" 2.08 0.00 Inviato

31/08/2010 20:55:01 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 22.30" 0.83 0.00 Inviato

31/08/2010 19:32:00 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 1.15.00" 2.08 0.00 Inviato

31/08/2010 19:04:01 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 15.00" 0.42 0.00 Inviato

31/08/2010 18:41:44 Cambio piano 7.50 0.00 Inviato

31/08/2010 18:27:00 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 58 KB Soglie 0.00 Inviato

31/08/2010 15:51:04 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 26027 KB Soglie 0.00 Inviato

31/08/2010 12:52:02 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 12014 KB Soglie 0.00 Inviato

[micheleee]

nessuna idea ?

[AndreA]

vedo che sono tariffate a zero, non capisco il problema

(escluso che se fai il cambio il 31, l'offerta nuova entra in vigore dalle 24... ossia il giorno successivo, quindi il 1°)

[micheleee]

ma allora dovrei essere dentro le soglie del piano precedente..invece la voce "soglie" scompare..
non capisco perchè mi hanno addebitato quelle 4 connessioni, la voce a zero è "l'importo non addebitato".. ripeto, non è tanto per i 5 euro,è che non capisco proprio.

[AndreA]

potrebbe essere stato nel momento "ponte"... prova a chiedere il rimborso copiandole nella sezione contatti dell'area clienti 3

[micheleee]

Sono davvero stanco della 3.
Volevo mandare la mail comi mi hai consigliato ma da due giorni non riesco nè ad entrare nel servizio mail, nè a visulizzare le soglie. Anche voi avete lo stesso problema?

[AndreA]

personalmente no, ma ho letto di altri.

Cmq se non riesci a inviare email esiste il fax gratuito (di solito è pure più efficace) al numero 800179600