Addebito doppio per super internet

a inizio maggio mi sono accorto accedendo al conto online di aver fatto consumi superiori alla media, spulciando il dettaglio ho visto che in data 5 maggio mi era stata addebitata ben 2 volte i 5E per la opzione tariffaria Super Internet
Io avevo effettivamente ricevuto 2 volte il sms di prelievo e attivazione, ma credevo fosse uno di quei problmi al centor messaggi che fanno arrivare doppioni dello stesso sms
dopo oltre 30gg dal fattaccio e numerose mie mail al servizio clienti che si barricava ditro: siamo a conoscenza di questo problema di doppie addebiti, il suo ticket è stato preso in carico e riceverà risposta entro i tempi tecnici richiesti
il fatto è avvenuto a inizio maggio 2010
oggi è il 9 giugno e ancora nessuna risposta (o meglio se continuo a mandare mail, continuano a rispondere di aspettare i tempi tecnici)
Sinceramente mi sarei aspettato che mi riaccreditassero i 5E sotto forma di un rinnovo gratuito della Super Internet per il mese di giugno
E invece anche per il mese di giugno si sono presi i loro bei 5E
Che dite devo accontentarmi che nella disgrazia almeno il "guasto tecnico" del dobbio addebito non si è ri-verificato....?

E' successo anche a me. In una decina di giorni mi hanno restituito i soldi.

Questo quello che mi hanno risposto
"in riferimento alla sua richiesta del 2 maggio 2010, le comunichiamo che l'anomalia relativa al doppio addebbito per il rinnovo del'opzione Super internet ci è nota, nel più breve tempo possibile le daremo riscontro sulla risoluzione della stessa."

Citazione:

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Originariamente Scritto da mimmomix

...sono loro cliente da diversi anni, ho scritto una mail il 21/04/2010 ...mi hanno risposto cosi:
......ad oggi nessun'altra risposta. :wall:

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che indirizzo mail usate per scrivere a TRE? purtroppo non riesco ad usare il form perché ci sono dei problemi per la registrazione della mia usim.
grazie mille

fortuna che sul desire ho in home il widget che mostra il credito residuo altrimenti al 90% nn me ne sarei accorto
ho il rinnovo automatico impostato
http://img138.imageshack.us/img138/6613/senzanomegn.png

ho mandato un email alla 3 ma ancora nn hanno risposto , anzi su un altri sim ho una domanda in attesa di risposta dal 28/7 ...ma stanno tutti in ferie? :chair:

ora controllo anch' io visto che il rinnovo e' avvenuto ieri

Vi racconto la mia esperienza (tuttora in corso):
il mese scorso per 2 volte consecutive (12 e 13 Ottobre) mi è stata detratta dal credito residuo la cifra di 5€ per il rinnovo dell'opzione superinternet. Si tratta di un errore che al 133 più volte hanno confermato e segnalato al comparto tecnico, il ticket è tuttora in lavorazione a distanza di quasi un mese... ho fatto una decina di solleciti fra telefonate ed email attraverso il portale.
Oggi ho ricevuto l'sms automatico che mi avvisa che il 12 Novembre (domani) verrano detratti altri 5€ per il rinnovo della SuperInternet per questo mese in corso. Dopo un minuto lo stesso sms è arrivato nuovamente (doppio).
Ciò era accaduto anche il mese scorso in corrispondenza del doppio addebito.
Mi sa che domani si prendono altri 10 euro. Sono veramente arrabbiato.

salve a tutti,

spero sia il posto giusto..

ho attiva la superinternet sul cell che mi si rinnova automaticamente ogni 6 del mese. Stamane 18/11/2010 me l'hanno rinnovata di nuovo, scalandomi dalla ricaricabile altri 5 euri..:furious:

Cosa devo fare secondo voi?

Altri hanno avuto la mia stessa brutta esperienza?

Io non ho davvero parole, anche perchè non riesco a contattare alcun operatore 3 nè dal 133 nè dal 4040..

Ma che diavolo di numero devo fare, maledizione?!?!?':furious:

ciao a tutti, erroneamente mi sa che ho aperto un altro 3d sullo stesso argomento e chiedo venia ai mod..
ho appena scritto una mail a questi fenomeni..stesso doppio addebito sia il 6 che oggi...

dopo aver letto questo 3d vedo che sono recidivi ed anche poco onesti in quanto questo disservizio si perpatura almeno dallo scorso aprile..

potete postare i dati di qualche ente da chiamare in causa che ci tuteli?

GRAZIE

ho avuto un cliente con lo stesso problema, alla fine sono riusciti a risolvere disattivando entrambe le opzione per poi riattivarne solo 1, ovviamente non facendo pagare il costo dell'opzione

Sei sicuro che ti hanno addebitato il rinnovo ad inizio mese? Ci sono stati dei problemi in 3 con i rinnovi delle opzioni a pagamento tra la fine di ottobre e il 10/11 novembre. Tali opzioni (a me la superinternet) hanno continuato a funzionare senza che ci fosse stato il rinnovo effettivo e quindi l'addebito sul credito residuo. Era stato inviato un sms per informare di questo problema (non molto comprensibile in realtà): il rinnovo e l'addebito ci sono stati il16/11.

ti conviene stampare la pagina dove ci sono i 2 addebiti (se sei iscritto al sito tre.it con quella usim), mandare una mail da contattaci allegando la pagina stessa e chiedere il rimborso dei 5€

ti conviene stampare la pagina dove ci sono i 2 addebiti (se sei iscritto al sito tre.it con quella usim), mandare una mail da contattaci allegando la pagina stessa e chiedere il rimborso dei 5€

Nel mio caso mi ritrovai rinnovata per due mesi l'opzione gente di 3, non segnalai nulla tanto alla fine erano pur sempre soldi che poi avrei dovuto tirar fuori il mese succesivo.
Con mio grande stupore la tre si é accorta autonomamente dell'anomalia e mi ha riaccreditato ad inizio del mese i 5€ sotto forma di ricarica senza alcuna scadenza

Citazione:

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Originariamente Scritto da Aiace

Sei sicuro che ti hanno addebitato il rinnovo ad inizio mese? Ci sono stati dei problemi in 3 con i rinnovi delle opzioni a pagamento tra la fine di ottobre e il 10/11 novembre. Tali opzioni (a me la superinternet) hanno continuato a funzionare senza che ci fosse stato il rinnovo effettivo e quindi l'addebito sul credito residuo. Era stato inviato un sms per informare di questo problema (non molto comprensibile in realtà): il rinnovo e l'addebito ci sono stati il16/11.

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inanzi tutto, grazie a tutti delle risposte..

in effetti l'addebito non compare nella lista dal sito della 3. Però mi è arrivato il 5 un sms loro (da 3) che mi informava che l'opzione superinternet sarebbe scaduta il 05/11/2010 e che si sarebbe rinnovata automaticamente..

poi venerdi 12 mi arriva un sms da 3INFORMA (che non è il solito sms da 3) dove mi dicono
"gentile cliente nei prossimi giorni si rinnoveràl'opzione che si era attivata gratuitamente per errore. Verifica il credito residuo in vista del rinnovo"

secondo me, fanno e mi fanno una gran confusione..:blink:

che ne dite?

mi dite per cortesia come diavolo parlare con un loro operatore!?!?!?

volevo farvi partecipi della mia situazione, precedentemente mi pare di aver letto di doppi addebiti ma tripli questa penso sia un primato, la colpa è probabilmente sia mia che dei loro server, ho effettuato richiesta tramite il sito 133 di attivazione superinternet, la pagina salta e riprovo visto che l'opzione risultava ancora disabilitata, altra risposta negativa, probabilmente giornata no per i loro server, allora provo telefonicamente, questa volta con esito positivo, ma la chicca è il mese successivo quando allo scadere del 30° giorno 3 addebiti da 5 euro per superinternet, a questo punto voglio i miei 9 Giga:LOL:
scherzo, ma sono costretto da circa 4 mesi alla solita telefonata per lo storno delle 2 attivazioni maldestre, però c'è da dire che gli storni sono immediati è vi confermo la totale gratuità della telefonata quando il problema è causato da addebiti errati, per il resto forse non ci hanno neanche provato a risolvere il problema, sono un pò dispiaciuto di questa leggerezza nella gestione contabile dei loro utenti.