Errata tariffazione Naviga3, risolto con invio log Windows
Thanks Thanks:  0
Likes Likes:  0
Risultati da 1 a 9 di 9

Errata tariffazione Naviga3, risolto con invio log Windows

  1. #1
    Partecipante Semplice
    Data Registrazione
    Nov 2009
    Località
    Un paesino felice da qualche parte vicino a Venezia
    Messaggi
    17

    Predefinito

    Venti giorni fa avevano sottratto poco meno di 5€urini perché si sono persi una disconnessione del mio iPhone con la Naviga3, ovviamente ero andato fuori soglia di 8MB e rotti visto che da dopo la mezzanotte l'area clienti era kaput... morale della favola, dopo una decina di mail (alcune decisamente ) e 3 o 4 chiamate da parte del call center si sono decisi a farmi una ricarica di 5€uri. Pensare che ho dovuto inviare ben due volte i log di Windows!! non ci volevano credere... anzi, forse è meglio se scrivo un post con la miniguida delle cose da controllare in casi del genere... serve?

  2. #2
    Partecipante Semplice
    Data Registrazione
    Nov 2009
    Località
    Un paesino felice da qualche parte vicino a Venezia
    Messaggi
    17

    Predefinito Cosa fare in caso di addebiti ingiustificati

    Anzitutto è opportuno controllare i log di Windows (Start -> click destro su Computer -> Gestione -> Visualizzatore Eventi -> Registri Windows -> Sistema); compariranno varie voci; cercate quelle con origine BROWSER, con testo simile al seguente:
    Codice:
    L'elenco ha imposto un'elezione sulla rete \Device\NetBT_Tcpip_{xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx}
    perché il master si è arrestato.
     
     
    Origine: BROWSER
    ID Evento: 8033
    Queste sono tutti gli eventi di disconnessione delle schede di rete, ognuna identificata da un diverso UUID all'interno delle parentesi graffe (una sequenza di cifre esadecimali). Ora vi basta trovarne uno risalente ad una sicura disconnessione per scoprire l'UUID della scheda di rete associata all'iPhone e poter ricostruire così tutta la storia delle disconnessioni.
    Vi basterà esportare gli eventi delle giornate precedenti ed allegarli alla mail (suggerisco come documento PDF, importandoli tramite Excel o Calc) che invierete attraverso l'area Contattaci dell'area clienti. Specificate di voler parlare di persona con un operatore, e, con un po' di insistenza, vi dovrebbero restituire i soldi del traffico extrasoglia.

    Non mi assumo responsabilità sulla procedura, che è da ritenersi "come ultimo tentativo" per cercare la restituzione del credito. Quando vi è possibile, controllate sempre le soglie dall'area clienti alla nuova riconnessione, e non sperate "tanto sicuramente mi rimborsano". Potreste avere delle spiacevoli sorprese .

  3. #3
    Partecipante Super
    Data Registrazione
    Jan 2009
    Messaggi
    74

    Predefinito

    E chi ha linux allora ?

  4. #4
    Partecipante Semplice
    Data Registrazione
    Nov 2009
    Località
    Un paesino felice da qualche parte vicino a Venezia
    Messaggi
    17

    Predefinito

    Citazione Originariamente Scritto da Gratisweb Visualizza Messaggio
    E chi ha linux allora ?
    Bella domanda... dovrebbero esserci i log di vwdial o simili per i cellulari classici visti come modem, controllo e riferisco...
    Per iPhone non so se ci sia un driver... :chair:

    PS: ringrazio i mod per avermi riorganizzato i post!

  5. #5
    Partecipante Semplice
    Data Registrazione
    Nov 2009
    Località
    Un paesino felice da qualche parte vicino a Venezia
    Messaggi
    17

    Predefinito

    NOTA AI MOD: Chiedo di inserire quanto scritto in questo post in testa al mio intervento precendente (#2 della discussione corrente), poiché non mi è più possibile editarlo. Grazie.

    Per chi ha un cellulare classico (che viene visto come modem dal sistema):
    I log delle connessioni e disconnessioni sono memorizzati come eventi aventi origine RasClient nel registro di Windows Applicazione (Anzitutto è opportuno controllare i log di Windows (Start -> click destro su Computer -> Gestione -> Visualizzatore Eventi -> Registri Windows -> Applicazione). Gli eventi distinguono addirittura tra connessione e disconnessione. Non posso postarvi gli scritti dettagliati perché dopo la riformattazione recente non ho mai utilizzato una connessione remota di questo tipo (ho un iPhone). Le conclusioni sono le medesime della sezione sottostante.

    Per chi possiede un iPhone:

    (resto del post precedente)

  6. #6
    Partecipante SUPER-BIG!
    Data Registrazione
    May 2007
    Località
    Florence
    Messaggi
    133

    Predefinito

    Anche a me, nella giornata di ieri, con Naviga3 attiva e sotto rete 3 (ho un iPhone quindi no roaming) mi hanno scalato quasi 2€.

  7. #7
    Partecipante Semplice
    Data Registrazione
    Nov 2009
    Località
    Un paesino felice da qualche parte vicino a Venezia
    Messaggi
    17

    Predefinito

    Citazione Originariamente Scritto da iCursor Visualizza Messaggio
    Anche a me, nella giornata di ieri, con Naviga3 attiva e sotto rete 3 (ho un iPhone quindi no roaming) mi hanno scalato quasi 2€.
    Controlla il lisato degli addebiti dall'Area Clienti e vedi la motivazione... Qui ultimamente partono molti addebiti "ad minkiam"
    Che tutto 'sto casino sia dovuto alla riorganizzazione per SuperInternet? Se è così hanno veramente da lavorare sui sistemi...
    iPhone 3G @ 393 Super10 - Prossima triangolazione verso 3Power10 LE

  8. #8
    Partecipante SUPER-BIG!
    Data Registrazione
    May 2007
    Località
    Florence
    Messaggi
    133

    Predefinito

    Ho controllato sul sito dell'Area Clienti 133, è nella pagina InfoCosti le due connessioni addebitate sono sotto rete 3!

    Ho mandato lo screenshot via email al Servizio Clienti 3 per ottenere il rimborso.

  9. #9
    Partecipante Semplice
    Data Registrazione
    Nov 2009
    Località
    Un paesino felice da qualche parte vicino a Venezia
    Messaggi
    17

    Predefinito

    Citazione Originariamente Scritto da iCursor Visualizza Messaggio
    Ho controllato sul sito dell'Area Clienti 133, è nella pagina InfoCosti le due connessioni addebitate sono sotto rete 3!

    Ho mandato lo screenshot via email al Servizio Clienti 3 per ottenere il rimborso.
    Occhio a non essere andato fuori soglia massima di traffico... Preparati ad un calvario di almeno due settimane
    iPhone 3G @ 393 Super10 - Prossima triangolazione verso 3Power10 LE

Permessi di Scrittura

  • Tu non puoi inviare nuove discussioni
  • Tu non puoi inviare risposte
  • Tu non puoi inviare allegati
  • Tu non puoi modificare i tuoi messaggi
  •  
Mondo3 Social