Rispondi Citandobrava irene
Thanks: 0
Likes: 0
COMUNICAZIONE IMPORTANTE__________________________
Dalla mezzanotte di ieri sera ho FINALMENTE riattiva la promozione SuperInternet!!!!
Irene
brava irene
La risposta dell'operatore purtroppo dipende da chi becchi.
come si dice.....
Riprova....e sarai piu' fortunato!!
E' proprio come dici, l'ho sperimentato sulla mia pelle. A secondo dell' operatore che si voglia oppure no diprendersi la briga di risolvere il problema del cliente.
FInalmente pochi minuti fa anche io ho ricevuto il fatidico messaggio di riattivazione dell'opzione SuperInteret, è stata dura ma alla fine ce l'ho fatta.
Pensate che il 30 ottobre dopo aver più volte insistito sul fatto di non aver mai spostato la USIM dall'iphone, finalmente ricevo questa email dal servizio clienti...
Gentile Sig. xxxxxxx, fecendo riferimento alla mail inoltrada H3G in data 28/10/2009, le comunichiamo quanto segue :
La pratica n° xxxxxxx e' stata risolta; le confermiamo l'utilizzo della scheda su altro terminale, ma in un ottica di soddisfazione del cliente procederemo alla riattivazione del servizio Superinternet sul numero +39392xxxxxxx.Il servizio verra notificato con un sms informativo, la invitiamo a consultare le soglie della promozione.
Un modo subdolo quello di tre per cercare di lavarsi le mani dai disagi arrecati a me come a tanti altri utenti, però visto che ottenevo la riattivazione della promozione ho lasciato correre; ma quanto pare non sono stato il solo a lasciar correre, infatti due giorni dopo superinternet risultava ancora disattivata.
Ennesima telefonata al 133, in cui ho cercato di mantenere la calma e dalla quale ho ottenuto un sollecito che l'operatore di turno si impegnava ad inviare al servizio di competenza, in quanto lui si dichiarava non in grado di eseguire la riattivazione del servizio.
Naturalmente per ogni sollecito che si rispetti devono passare la canoniche 48 ore prima delle quali non puoi permetterti di pretendere nulla, fatto sta che di 48 ore ne sono passate parecchie, e questa mattina ho richiamato il 133 per avere spiegazioni sul perchè l'opzione superinternet non fosse ancora stata riattivata, l'operatrice mi ha detto che dovevo aspettare, la mia pratica risultava ancora in lavorazione e non sapeva quando sarebbe stata chiusa, nn ci ho visto più, l'ennesima presa per i fondelli mi ha fatto inveire contro la "povera" operatrice che ha pensato bene di tenere la comunicazione aperta senza più proferire verbo.
Questo pomeriggio ci ho riprovato, naturalmente prima, con un po di training autogeno ho cercato di impormi la calma, e poi è partita la telefonata al 133, dopo aver espletato le operazioni di riconoscimento, ho chiesto informazioni sulla pratica relativa all'attivazione dell'opzione super internet e del perchè la stessa non fosse stata ancora riattivata, l'operatore di turno dopo un'attesa neppure tanto breve mi ha detto che la pratica risultava in lavorazione e che lunedì mi avrebbe fatto contattare da chi gestiva la pratica per darmi maggiori informazioni,
in che senso maggiori informazioni, l'email ricevuta il 30 ottobre parlava chiaro, l'opzione doveva essere riattivata, pazzesco, lui ha affermato di non poter fare nient'altro e a chiuso la comunicazione
Non volevo darmi per vinto e passati 20 minuti ho fatto l'ennesima telefonata al 133, ho chiesto info relative alla mia pratica, l'operatore affermava che la pratica risultava chiusa il 30 ottobre(contraddizioni su contraddizioni) e che avrei dovuto ancora pazientare per la riattivazione. Gli ho fatto notare nella maniera più gentile possibile che dal 30 ottobre ad oggi era passato un bel po di tempo e che immaginavo che riattivare un'opzione non comportasse questo immenso lavoro, ho ipotizzato al massimo 2/3 clic del mouse nella schermata relativa alla usim in mio possesso.
l'operatore gentilissimo (una goccia di acqua nel più arido dei deserti) mi ha chiesto di attendere un attimo in linea, commentando così "7 giorni sono davvero troppi per una riattivazione" passati circa 2 minuti la musichetta è sparita e al suo posto è riapparsa la voce dell'operatore che portava la lieta notizia
la prima considerazione che mi viene da fare è che non è vero che questi operatori del call centre non hanno nessun tipo di potere, basta insistere e a volte si trova la persona volenterosa, anche se al call centre di tre penso che questo genere di persone si conti sulle dita di una mano.
Per ora la battaglia è vinta, ma che ne sarà a partire dal primo gennaio 2010 di tutti quelli che come me hanno acquistato iphone il 17 o il 18 luglio (IPHONE DAY) consapevoli che avrebbero avuto super internet gratis per sempre? staremo a vedere... secondo me ci sarà ancora da lottare.
mi scuso per la lunghezza del post, ma penso che questo genere di cose meriti di essere condiviso con la comunità, la pubblicità migliore è quella che si fa attraverso il passa parola, e spero che i signori di tre capiscano una buona volta che il cliente va trattato con i guanti e non a pesci in faccia.
robin, complimenti per la tenacia ma, mi auguro, non finisca qui. Sebbene si tratti di una promozione, puoi cominciare a chiedere gli indennizzi previsti dalla Carta Servizi, con le buone, attraverso il fax all'800179600. Quanto chiedere? 6 Euro/gg per tutti i giorni di odissea... tramite bonifico
certo che non finisce qui...
grazie per le info eros, lunedì mi metto a lavoro .....
Bravo Robin, ho letto tutto il tuo post anche per capire come meglio farmela riattivare! Come si chiamava l'operatore con cui hai parlato???Io ormai a forza di telefonare al 133 li conosco tutti!!! L'assurdità della tre non ha limiti, credo potrei scrivere una sceneggiatura ormai perché sembra un film. Domani è un mese esatto che NON ho più la super internet!!!L'altro ieri chiamo il mio avvocato per chiedergli se ha ricevuto risposte al fax di reclamo e mi dice di no!Chiamo il 133 e mi dicono che hanno risposto al fax di reclamo al mio avvocato?!?! Come dico ma se ho appena chiamato e mi ha detto di no, e loro :"a noi risulta così" e cioè ??? mi risponde "Non so cosa c'è scritto nella risposta"!!!Li mi sono trattenuto dal bestemmiargli in faccia! L'avvocato ieri chiama e l'operatore dice che hanno risposto a me al fax!!!Ovviamente a me non è arrivato niente, l'avvocato chiede cosa hanno risposto e loro dicono:"non posso fornirle queste informazioni se il cliente non è li vicino a lei"...ahhhhhhhhhhh!!!Questa mattina richiamiamo insieme e mi dicono che hanno spedito ad entrambi la risposta!?!?! In che forma gli chiediamo e lui: "non lo so, forse per posta ordinaria visto che deve ancora arrivarvi" . Forse??? Comunque mi dice il suo reclamo non è stato accettato! Alla fine adesso aspetto fino a lunedì e intanto ho deciso che mando loro una decina di mail, anche uguali, ogni giorno!!! Che angoscia sta gente!!!
Vai al Corecom... cavoletti è obbligario e al 99% ti risolve la pratica, ti ostini ad aspettare una risposta che forse solo in arbitrato porteranno?Originariamente Scritto da Alo84
Io ho mandato tutta la documentazione necessaria al corecom il 20 ottobre e pochi giorni fa mi è tornata con scritto che la consegna è avvenuta il 23; ho mandato loro una mail per sapere cosa stanno facendo e ho ricevuto solo una notifica di lettura di risposta alla mail!Lunedì provo a chiamarli. Si ma guarda che orari di call center hanno (orari call center: lunedì 15-16; martedì e venerdì 11-12; mercoledì e giovedì 10-11); io lavoro quindi lo farò fare a qualcuno o vado in pausa apposta!!!
Tra l'altro continuo a non capire una cosa, perché fanno tutti questi casini per un'opzione internet!!! Non sarà per limitare il traffico nelle loro reti perché togli comunque un traffico limitato (i 3 GB al mese). Tutto sto casino arreca loro un danno di pubblicità enorme secondo me perché chi vuole prendersi un telefono con 3 non lo fa sia guardando i forum,sia sentendo chi ha subito questo danno(noi insomma); questa cosa mi sfugge!?!?! Qualcuno sa darmi una risposta convincente???
