ad esserci c'è fidati, ma alcuni guasti non sono proprio facilmente rilevabili nemmeno dai sistemi di controllo che dovrebbero verificare il corretto funzionamento. e purtroppo solo il cliente chiamando puo avvisare del problema, e piu clienti chiamano l'assistenza piu il problema scala la "classifica" di priorita, quindi se chiami tu, finisci in coda, chiamate in 2, salti qualche posizione, 10 clienti, saltate la coda e la priorita cambia in modo repentino e una squadra verra inviata pressoche subito(ovviamente il numero di clienti è puramente casuale ma il meccanismo è questo)