Una maxi fattura per roaming internazionale non UE

[Antedo]

Ciao a Tutti, volevo sapere se qualcuno ha esperienza di quanto sto per scrivere e di conseguenza consigliarmi. Dunque ho un cliente che ha 7 usim business e una volta trovatisi nel sud america, connettendosi a internet attraverso il wi-fi dell'albergo con il suo i-phone 3GS 16 Giga, ha avuto la spiacevole sorpresa di vedersi staccate tutte e 7 le linee per traffico anomalo 2.000 euro, dopo aver pagato il 50% del traffico con carta di credito, gli sono state riattivate le 6 klinee che non avevano sforato mentre la linea che aveva fatto traffico e stata riattivata dopo una settimana dalle altre. Dopo circa 10 giorni risuccede la stessa cosa gli staccano le linee per traffico anomalo questa volta 4.000 euro ed ha dovuto pagare altro 50% subito per avere riattivate tutte e 7 le linee. Essendo una azienda che lavora per altre aziende ha subito un danno enorme, per altro avevano informato la tre che andavano all'estero e che volevano essere avvertiti se il traffico dati in roaming avrebbe superato le 150,00 euro, cosa mai avvenuta. Cmq sia tornata in italia e saldato tutto, ha deciso di rivolgersi ad una associazione di consumatori, per riavere una buona parte del traffico pagato (sostiene che forse l'i-phone si collegava da solo) anche in virtù del fatto che nessuno ha bloccato il traffico a soglia raggiunta, ma l'associazione dice che loro si occupano di difendere solo i privati e non le aziende, ma allora come si deve difendere un'azienda? Io avevo letto che dal 1 di gennaio 2011 gli operatori dovranno bloccare automaticamente il traffico dati al raggiungimento dei 50 euro. Ma non è valido in questo momento visto che era stata avvisata la tre? Si accettano consigli. Grz :chair:

[v-x-vendetta]

solo in roaming europeo,leggi bene la news...la vedo dura per riavere un centesimo...le usim vengono bloccate tutte (per questo caso business)in quanto si appoggiano tutte su un unico conto.
Per le questioni di conciliazioni mi faccio da parte che non sono un grande esperto

[spritz]

Le aziende essendo una parte forte rispetto ad un privato si devono rivolgere ad un legale.

[From_USA]

ma su iPhone non avevano impostato il blocco al trasferimento dati in roaming? :-O

[mario123]

Ma in questo caso se l'errore è suo o del telefono(che non cambia la questione) paghi il 50% e si ritenga fortunato di non dover pagare tutto!

[arccx]

ma su iPhone non avevano impostato il blocco al trasferimento dati in roaming? :-O

infatti, sull'iphone di default c'è il blocco dati roaming

[AndreA]

Ciao a Tutti, volevo sapere se qualcuno ha esperienza di quanto sto per scrivere e di conseguenza consigliarmi. Dunque ho un cliente che ha 7 usim business e una volta trovatisi nel sud america, connettendosi a internet attraverso il wi-fi dell'albergo con il suo i-phone 3GS 16 Giga, ha avuto la spiacevole sorpresa di vedersi staccate tutte e 7 le linee per traffico anomalo 2.000 euro

Non è il solo come puoi vedere in questo 3ad... dove però si evince che nessuno abbia mai neanche perso 5 minuti a leggersi il manuale

Dico questo perché nel caso specifico dell'iPhone il ROAMING DATI di default è disattivato

ma allora come si deve difendere un'azienda? Io avevo letto che dal 1 di gennaio 2011 gli operatori dovranno bloccare automaticamente il traffico dati al raggiungimento dei 50 euro.

Il limite per il traffico EXTRA-UE è solo una bozza di accordo, ad oggi è vincolante solo in UE. Dall'anno prossimo anche per questi casi...

[Antedo]

Ma in questo caso se l'errore è suo o del telefono(che non cambia la questione) paghi il 50% e si ritenga fortunato di non dover pagare tutto!

invece il mio cliente ha pagato tutto, ha pagato un acconto del 50% ma poi il rimanente lo pagherà in fattura, così gli è stato detto, se invece può solo pagare il 50% ditemi come deve fare. Grz

[AndreA]

mandare un fax di protesta lamentando magari qsa come un servizio di alter più tempestivo rispetto all'alto volume di spesa ... aspettare qualche giorno e correre subito al Corecom (ci possono andare anche le aziende, certo che in questi casi il gestore è più "duro")

[mario123]

Ma intasare il Corecom per un errore palesemente personale mi sembra sciocco!
Se vai a sbattere contro un muro con una macchina dai la colpa al muro?
Tutti sanno che internet all'estero costa, prima di partire era meglio controllare anche con un negoziante il blocco!

Poi scusate ma dopo il primo blocco da 2000€ non ha provato a controllare il cellulare?Ma???io proprio non capisco!e si è fatto ri-bloccare per la seconda volta a 4000€!

Ovviamente spero per lui che qualcosa la 3 gli sconti, ma se non lo facesse sarebbe nel giusto!

P.p.s. Conun nokia non sarebbe accaduto perchè chiede sempre quale connessione si vuole usare!