[How-to] Come segnalare un problema copertura a H3G: idee ed indirizzi generali
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[How-to] Come segnalare un problema copertura a H3G: idee ed indirizzi generali

  1. #1
    Ministro dell'Economia L'avatar di Uncle Scrooge
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    Lightbulb [How-to] Come segnalare un problema copertura a H3G: idee ed indirizzi generali

    Dentro casa mia a Milano ho perfetta copertura HSDPA di tutti i gestori.

    Ho da poco un bellissimo v3xx della tim, dove ho inserito la mia sim principale 3.
    Dopo aver configurato correttamente il cellulare per il wap e gli mms, non riesco ad accedere all'uno né a ricevere gli altri.

    Il bello è che se vado all'università invece (100 metri di distanza) funziona tutto perfettamente.
    Inoltre se blocco il cellulare in 2g, anche in questo caso funziona tutto sotto rete tim.
    Prima avevo un motorola v1075, e non avevo nessun problema anche sotto rete 3 anche in casa mia.

    Deduzione logica: il problema è della rete 3 (perché in tim tutto ok), relativo alla sola copertura HSDPA (perché col vecchio motorola non avevo problemi in UMTS semplice), e solo in casa mia (perché all'università funziona bene anche l'HSDPA).

    A chi posso segnalare il disservizio?

  2. #2
    Partecipante Scassamarroni L'avatar di Simone
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    Citazione Originariamente Scritto da Uncle Scrooge Visualizza Messaggio
    A chi posso segnalare il disservizio?
    133, sperando che non rispondano spiegandoti come funziona l'hdspa.
    Simone ©


  3. #3
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    Predefinito Segnalare problema copertura

    Dovrei segnalare un problema di copertura : abito in una zona collinare a 4 Km dal centro abitato ed ho un node-b a circa 800 mt in linea d'aria. Il problema che in alcuni giorni ( e solo in alcuni giorni ) il telefono resta impallinato sul segnale proveniente dal centro città (quindi con una misera tacca). Mi basta spostarmi 250 - 300 metri più giù (appena il segnale della città non è più sniffabile) per avere campo pieno.
    Ovviamente ho effettuato prove con altri telefoni e tutti con più o meno lo stesso risultato.

    Chi mi sa indicare il modo migliore per mettere 3 al corrente di questa cosa ? che fra parentesi mi crea parecchi problemi visto che uso naviga 3 7gg (ora che è a 100mb).
    Grazie per i suggerimenti.
    SonyEricsson W880 - 393 Super 10 + GD3 + Naviga 3 7gg
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  4. #4

    Predefinito cambiare Operatore o Abitazione?

    Puoi farlo via WEB sul sito di Tre nell’Area Clienti
    http://areaclienti.tre.it/
    Se sei registrato puoi accedere all’Assistenza Online e segnalare un inconveniente.
    Io l’ho utilizzato di recente per un problema di copertura indoor.
    Lo strumento di segnalazione funziona anche se non ha risolto nulla.

    Condivido il mio problema che possiamo intitolare “Prendi i soldi e scappa”.
    Grazie alla pregiata copertura nella zona del centro storico di Frosinone ho sottoscritto a gennaio 2008 un contratto con Tre della durata di due anni. Dopo sei mesi di servizio eccellente non ricevo più il segnale Tre in casa. Uso il “selfcare” di Tre e segnalo la cosa.

    La risposta dopo una settimana è stata molto chiara e lapidaria:

    Gentile Cliente,
    in merito alla sua richiesta la informiamo che i servizi indoor non sono garantiti.


    Non rimane che prendere una decisione: cambiare Operatore o Abitazione?

  5. #5
    Partecipante Super
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    Predefinito

    Si effettivamente ho fatto come mi hai suggerito. Ma solo alla seconda segnalazione il problema stato risolto. Alla prima mi hanno risposto con una mail preconfezionata del tipo : "ci segnali le numerazioni che non riesce a raggiungere con ora data ... ".
    Alla seconda mia segnalazione ho allegato mappa con posizione gps della bts in oggetto , dati del net monitor con le priorità da cane che avevano impostato e foto dello shelter del node.b. In 4 gg hanno risolto il problema con tanto di mail di conferma.
    Oltre al discorso prendi i soldi e scappa , dipende purtroppo (come ormai in tutti i gestori) da "che tipo" di operatore riceve la tua segnalazione. In questo caso comunque devo lodarli perchè di fronte ad una segnalazione "tecnica" hanno risolto ed anche in breve tempo.
    SonyEricsson W880 - 393 Super 10 + GD3 + Naviga 3 7gg
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  6. #6
    Partecipante Mistico L'avatar di moonix
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    Predefinito Copertura H3G - Accelleriamo l'iter?

    Salve a tutti cari amici, mi sono registrato da poco sul forum ma leggo il blog da tanto tempo, da maggio 2008 per la precisione quando ho deciso di comprare lo skypephone...

    Un telefono spettacolare, anzi, una promozione spettacolare... io l'ho comprato a 99€

    Ho anche attivato la Naviga 3 ed è un opzione stupenda... ho coinvolto un casino di amici.. e tutti sono passati a tre... almeno 7 persone, mia sorella, il suo ragazzo, la mia ragazza, amici di comitiva...

    Tutto perfetto fino a quando ho vissuto a Catania, per gli studi...

    Ora torno nel mio paese... Maletto (CT) e scopro che la 3 non prende, solo in roaming con Tim...

    Addio Naviga3, addio Skype, e addio Autoricarica...

    La cosa strana è... e anche problematica... che la rete 3 prende tranquillamente nei comuni limitrofi di Bronte e Randazzo, quindi, Maletto essendo al Centro e essendo piccolino come comuni, chissà quando verrà coperto dal segnale...

    Ora, io sono il Presidente Nazionale dell'Ass. Culturale Foglia Etnea, e ho capito che tutti i miei concittadini passerebbero immediatamente a 3 date le offerte vantaggiosissime...

    Come si può accellerare l'iter per l'installazione di un ripetitore??

    RACCOLTA FIRME? DOCUMENTO DEL SINDACO?

    Io potrei fare tutto quì... però... non ho idee..

    Consigli???

    Vi ringrazio tanto..

  7. #7
    Il Sire L'avatar di AndreA
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    Puoi segnalare il tutto ad H3G, in maniera dettagliata come hai fatto con noi. MAgari, se apri il contatto giusto, scoprirai se ci sono stati o meno interessi nel mettere un ripetitore in zona e gli eventuali ostacoli...

    PS: l'autoricarica funziona anche sotto roaming, sono le opzioni e i servizi aggiuntivi che non vanno

    PPS: in passato, sui problemi di copertura nel Sud Italia ci fu anche questa polemica -> H3G: Novari e una scomoda realtà

  8. #8
    Partecipante Mistico L'avatar di moonix
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    Ti ringrazio della risposta...

    beh si... però... se uso il contattaci nell'area clienti non mi rispondono... mi mandano il solito messaggio che a MALETTO non c'è copertura UMTS...

    Ma come è possibile che solo Vodafone ha una rete molto forte?

    Cmq... sapreste darmi qualche contatto? Fax, email...

  9. #9
    Autorità Garante M3 L'avatar di Eros76
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    Il fax è 800 179 600, mail ServizioClienti@tre.it

    In bocca al lupo conterraneo

  10. #10
    Partecipante Mistico L'avatar di moonix
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    ok... agisco e vi faccio sapere... comincio con la raccolta delle firme...

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