Penso che semplicemente una delle due cifre sia errata, o che la seconda non tenga conto di qualche altra "penale", o che la prima fosse stata calcolata in modo "conservativo", per evitare di indicarti una cifra inferiore a quella poi applicata dal sistema.

In ogni caso, io risponderei a quel messaggio del servizio clienti, visto che ti chiedono perché te ne andresti, spiegagli quanto risparmieresti cambiando gestore e magari ti fanno una promo ad personam per farti rimanere. Tentar non nuoce