Weekly credits - addebiti non motivati per servizi o abbonamenti mai richiesti

[Max3]

Una "presunta" responsabile del servizio di assistenza D2Mobile è intervenuta sul forum di Telefonino.net
Riporto, per quanto possa essere utile, il suo intervento anche ai lettori di Mondo3 coinvolti o meno in questa vicenda.

Invito la stessa Responsabile, se lo ritiene opportuno,ad intervenire anche quì.

Buongiorno,
sono la responsabile del servizio assistenza di D2Mobile. Leggo con dispiacere alcune affermazioni che ledono il buon nome dell'azienda per cui lavoro da molti anni. Tengo a precisare fermamente che tutti i nostri servizi possono essere attivati solo attraverso l'esplicita volontà e una consapevole azione dell'utente. Nel caso di WeeklyIT, servizio di abbonamento a 5 euro la settimana, come ben specificato in ogni forma di comunicazione e pubblicità di D2 Mobile, il cliente deve espressamente attivarsi mediante un collegamento wap effettuato dal terminale in uso dall’utente (sim) che ha aderito al servizio stesso.

La landing page utilizzata per promuovere il servizio, dove sono fornite tutte le informazioni utili alla sottoscrizione del servizio, è la seguente:

http://sdc.tre.it/p-sdc/m-site/weekl...5ricaricheh3g/

E' nostro dovere, oltre che abitudine commerciale da noi sempre praticata, essere a disposizione di qualsiasi cliente abbia una qualche evidenza da sotto****i, così come fornire tutte le informazioni necessarie sulle modalità con cui è stato attivato il servizio e gestire immediatamente la sua eventuale richiesta di disattivazione. Il call center di D2 è a disposizione tutti i giorni dalle 9.00 alle 21.00 al numero di rete urbana 0116910093 ed è raggiungibile via mail all'indirizzo assistenza@crazyplaza.it.

Siamo a disposizione per chiarire qualunque dubbio.

Il servizio assistenza D2
firmato L.R.

L'eco si è fatta sentire quindi....
Aggiornateci su questa vicenda!

[Mauro]

tempo fa mi sono imbattuto in uno di questi "servizi": nella pagina dove si chiedeva se volevi aderire al servizio il si funzionava ma il no curiosamente no. Errore di programmazione o volonta' truffaldina ? personalmente propendo per la seconda ipotesi <g>

[Max3]

tempo fa mi sono imbattuto in uno di questi "servizi": nella pagina dove si chiedeva se volevi aderire al servizio il si funzionava ma il no curiosamente no. Errore di programmazione o volonta' truffaldina ? personalmente propendo per la seconda ipotesi <g>

Su David2 è già interventuta l' Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato con il provvedimento n. 19202 del 28 novembre 2008:

PS1128 - DAVID2 - PROMOZIONE SERVIZI A DECADE "4"


Anche dopo il TAR ( a cui è ricorsa la società) è stato confermato l'impianto accusatorio ed è stata solo ridotta la sanzione...

[From_USA]

Si è capito come disabilitare questi addebiti? controllate tutti il vostro dettaglio chiamate, ad un mio amico dall'inizio di aprile stanno addebitanto 5 euro ogni pochi giorni.....
Se avete soluzioni fatemi sapere!

[Max3]

Si è capito come disabilitare questi addebiti? controllate tutti il vostro dettaglio chiamate, ad un mio amico dall'inizio di aprile stanno addebitanto 5 euro ogni pochi giorni.....
Se avete soluzioni fatemi sapere!

Il comando universale per disattivare tutti questi servizi a pagamento è inviare un sms alla numerazione in decade 4 del servizio con la scritta STOP.
Nei casi però di attivazione del servizio non richiesta sconsiglio assolutamente di rispondere a questi sms o di contattare il fornitore dei contenuti.
Cosa fare quindi?
Contattare il proprio operatore (in questo caso il servizio clienti 3) sia attraverso il 133 sia attraverso una mail (in modo che rimanga traccia) in cui richiedete la disattivazione immediata del servizio a pagamento attivato senza richiesta esplicita e il riaccredito di quanto addebitato.

Ricordo a tutti, che i servizi a pagamento in decade 4 seppur forniti da altri content provider (es. Buongiorno, Dada, David2 ecc.) sono comunque gestiti in collaborazione con gli operatori titolari di concessione (Tim, Vodafone, Wind, H3g ecc.) i quali hanno la possibilità e l'obbligo di disattivare tali servizi su richiesta del cliente.

[cioculetsv]

Io ho chiamato ieri sera il 133 (gruppo Arizona) per conto di mio fratello ( 10 euro di Weekly Credits) ed hanno subito disattivato il servizio, aprendo pure una segnalazione per rimborso credito. Quindi, come ha detto Max, conviene chiamare il Servizio Clienti.

[Max3]

Toh...cade proprio a pennello...
Appena pubblicata:
---> mancata disattivazione e fatturazione di servizi premium: 120.000€ di multa.
delibera Agcom 159/12/CONS

[fortuna]

Toh...cade proprio a pennello...
Appena pubblicata:
---> mancata disattivazione e fatturazione di servizi premium: 120.000€ di multa.
delibera Agcom 159/12/CONS

grazie, interessante.
Io comunque, nel frattempo, continuo a ritrovarmi addebiti e ho deciso di non ricaricare più e lasciare scadere l'utenza o passare ad altro gestore;
ho presentato esposto - denuncia per frode telematica a carico di ignoti (lascio alle autorità il compito di accertare l'identità del beneficiario delle somme).
E' un peccato che la H3G non sia riuscita a risolvere o a bloccare gli addebiti; i furboni delle suonerie, sfondi, sms ecc. ci saranno sempre almeno fino a quando non proporremo una legge di iniziativa popolare (so che un nuovo movimento politico a democrazia partecipativa lo sta proponendo) che vieti ai gestori telefonici di trasferire somme dalla generalità degli utenti (salvo consenso espresso).

[valeriol]

grazie, interessante.
Io comunque, nel frattempo, continuo a ritrovarmi addebiti e ho deciso di non ricaricare più e lasciare scadere l'utenza o passare ad altro gestore

io farei la seconda

[cioculetsv]

Io proverei ad inviare una mail dall'Area Clienti, sezione Contattaci, "minaciando" con un ricorso al CoReCom. A mio fratello hanno disattivato tutto e rimborsato il credito in neanche 24 ore.